Что сегодня:

1. Сделаю базовые настройки меню.

2. Импортирую бизнес процессы,

чтобы ставить задачи по проекту.

3. Импортирую материалы обучения

в формате продуктов, дальше их используем.

4. Создам дополнительные поля к:

- продуктам процесса;

- бизнес процессам,

чтобы вы могли воспользоваться 

обучающими материалами для себя

и OneBox стажеров - ваших сотрудников.

5. Запущу проект комплексной автоматизации,

чтобы решать задачи по блокам проекта.

Каждый рабочий день — настройка одного блока.

Что от вас:

- я даю рабочее решение, 

чтобы запустить ваш OneBox в установленные проектом сроки

- через 5 дней у вас уже будут базовые настройки,

чтобы начать работать, задавать вопросы, получать решения

- КЛЮЧЕВОЕ условие проекта

на 15 день ваша ответственность, начать использовать OneBox в команде с сотрудниками, которым станут работать в системе вместе с вами.

У них будут те же доступы к обучающим материалам.

Они смогут выбрать:

- разобраться с OneBox хорошо,

чтобы администрировать его у вас.

- остаться простыми пользователями,

которые решают задачи по шагам,

как будут настроены процессы.

Такой ближайший план.

Есть вопросы, задавайте...

Много слов о том, как я сам оказался в CRM'ЭМЬЕ

Осилите до конца

100+ получите вишенку на торт ;)

Зовут меня Вячеслав Легеза
Я координатор бизнес процессов компаний

Чем я полезен?

Продумываю и помогаю откорректировать бизнес процессы так, чтобы:

• планомерно повышать доходность работы компании;
• упростить и упорядочить операционную деятельность;
• экономить время и другие ресурсы предприятия;
• управлять трудозатратами и вознаграждением сотрудников;
• побуждать коллег проявлять инициативу;
• расширять зону личной ответственности каждого работника;
• вырабатывать стратегии достижения общих целей по модели ВЫИГРАЛ-ВЫИГРАЛ.

В подробностях: что делаю, и как это работает

Получаю на анализ любой активный бизнес.

Раскладываю его на простые составляющие процессы.

Фиксирую действия, которые производятся сейчас.

Проясняю, от каких действий можно отказаться.

Определяю обязательные действия.

Формирую карту процессов, исходя из особенностей бизнеса.

Нахожу простые решения для сложных процедур на базе CRM OneBox.

Чтобы ускорить решения, привлекаю:

• сотрудников технической поддержки OneBox к настройке интеграций;
• производство OneBox к консультированию и разработке нового функционала;
• сторонних интеграторов к реализации конструкций бизнес процессов.

Простая механика, как происходит запуск CRM в ежедневную эксплуатацию.
Я передаю для импорта json конструкции бизнес процессов трех уровней, которые образуют пирамиду внедрения:

• Проект OneBox;
• Блоки проекта — подзадачи проекта;
• Задачи блоков — подзадачи блоков внедрения.

Карта проекта, в этом процессе фиксируем 100% объем запланированных работ:

• определяем приоритет каждого блока;
• задаем плановое время на решение блоков;
• устанавливаем значимость блоков в % к общему объему;
• фиксируем % исполнения каждого блока и проекта в целом;
• отмечаем фактическое время, которое пошло на решение блоков.

Блоки внедрения, в них определяем список ключевых подзадач.
Запускаем такие подзадачи отдельными процессами.

Задачи по внедрению, к каждой из них прилагаю товар.
В описании каждого товара детально раскладываю:

• Что?
• Как?
• Для чего делать?

Такие товары самостоятельно импортируете в свой OneBox.
Как?
Я передаю ссылку на товары.
Вы настраиваете автоматическое действие импорта.

Есть пакет стандартных блоков внедрения.

В каждом блоке имеется несколько подзадач.

В каждую подзадачу добавляем описание, как ее решить.

Как?

Запускаете задачу по внедрению, добавляете в нее соответствующий товар.

Переходите в статус Решаю.

В процесс копируется задание из описания продукта.

Все задачи нужно обязательно решить.

Их решение –пошаговое продвижение к определенной Вами цели использования CRM.

Блоков внедрения обычно не более 9 (девяти), они описывают 99,9% всех бизнесов.
Повторюсь, что Вам нужно сделать, чтобы получить первый результат:
•    импортируйте конструкции бизнес-процессов в свою CRM;
•    настройте автоматические действия на импорт продуктов процессов;
•    пошагово запустите и решите блоки внедрения, задачи по внедрению.

Блоки 1-3 обязательны к решению.
Почему?
Они универсальны и являются фундаментом всех последующих решений.
И да, чтобы их решить, достаточно 15 дней тестового периода, который дает OneBox.

Блоки 4-9 решаем, когда принимаешь модель взаимодействия:
•    проговариваем каждый блок под потребности;
•    уточняем, правим, запускаем;
•    решаем блоки задач максимально на стандартных средствах;
•    по ходу возникает необходимость доработок, обсуждаем, фиксируем;
•    оцениваем, выставляю счет, оплачиваешь, запускаем в производство;
•    возникают вопросы, не связанные с блоками, собираем их в пакет Простых задач;
•    решили задачи по согласованным блокам, переходим к решению таких задач.

Вот образец пакета блоков запуска для компании, которая занимается интернет торговлей. При этом у предприятия есть небольшое собственное производство.
 
Блок 1: БП Простые задачи /CRM ФУНДАМЕНТ/

ЦЕЛЬ: Сотрудники начинают активно пользоваться простыми функциями системы.

Блок 2: Работа с контактами /CRM ФУНДАМЕНТ/

ЦЕЛЬ: Подготовить базу контактов, чтобы взаимодействовать с ними через систему.

Блок 3: Работа с товарами /CRM ФУНДАМЕНТ/

ЦЕЛЬ: Подготовить базу сырья и материалов, товаров, чтобы сотрудники могли легко и быстро находить необходимые продукты.

Блок 4: Бизнес процессы (на базе рабочего функционала OneBox)

ЦЕЛЬ: Разработать механизм, чтобы сотрудники предлагали нужным контактам нужные продукты в нужное время.
ВНИМАНИЕ
Есть UNI конструкции процессов, которые подходят под большинство потребностей.

Блок 5: Склады - движение по складам - Производство (стандартные функции)

ЦЕЛЬ: Управлять складскими остатками сырья и материалов.

Блок 6: Интеграции (на базе рабочего функционала OneBox)

ЦЕЛЬ: Настроить вспомогательные сервисы для обслуживания контактов.

Блок 7: Финансы (стандартные функции)

ЦЕЛЬ: разобраться с ожидаемыми/фактическими платежами, проработать кошельки, категории оплат, бюджеты компании.

Блок 8: Отчеты BASE OneBox (стандартные функции)

ЦЕЛЬ: разобрать стандартные отчеты и чем они могут быть полезны, познакомиться с констурктором отчетов.

Блок 9: Права доступа

ЦЕЛЬ: Разобраться с базовыми правами доступа в систему, настроить базовую роль, которую прописываем всем сотрудникам, настроить KPI по такой роли.

Варианты сценариев, когда ко мне обращаться

Маркетологи и продавцы живут своей жизнью

Отдел продаж пучит от входящих обращений. Телефоны красные, email ящики переполнены, sales разрываются. НО… Никто из них не задумывается, откуда столько звонков? А все просто, маркетологи раздобыли крутенную плюшку и много, пообещали каждому покупателю дарить ее при покупке. Кстати, плюшка – зуб акулы, который отводит сглаз и повышает потенцию. Хм… НО, менеджеры так ничего никому и не подарили. Почему? Так не знали они про подарки...

Никто не задумывается, чтобы интегрировать методы в систему продаж

Очередной пример, когда технологии внедряют, но не используют их полностью. Разработали и запустили chat-bota. Электронный помощник договаривается о контакте, но никто никому не перезванивает. Почему? Потому что не знает, блин, что есть чат-бот и этот крутой чувак уже о чем-то с кем-то договорился.

Следующая картинка, где маркетологи поднаторели в ретаргетинге. Продавцу передают контакт, но он не ведает, откуда же пришел клиент. Начинает прожевывать ту же кашу, которую покупатель уже проглотил, знакомить его с продуктом. А ведь здесь нужно было показать рабочий кейс, как реализовали решение в других проектах. Убедить в том, чтобы клиент загорелся идеей реализовать так же у себя.

Сам часто сталкивался с ситуацией, когда специалисты компании просто не помнят, где же завис тот или иной заказ. Почему? Так заявок много, а инструменты каждый выдумывает сам под себя и часто такие, которые работают с логическими сбоями. Пример подхода, когда спец разговаривает с холодным лидом и с прокачанным клиентом одинаково. А ведь это совсем не верно.

В компании не анализируют работу отделов маркетинга и продаж

Опять-таки из собственной практики. Руководство замечает тех, кто кипит. НО, кипеть можно по-разному. «Настоящее» кипение приносит результат, вариться картошка. Можно прикинуть даже, какое количество этого лакомства будет готово через 50 минут. О чем это я? Хороши результаты, которые удается измерить. Тут полезен инструмент, который сопоставляет количество звонков и писем, например, с числом завершенных сделок. Описывается все это модным словом «конверсия».

Проанализировали, разглядели узкие места, устранили.

Маркетологи не дружат с продажниками

Руководство интересуется причинами, из-за чего нет продаж. Продавцы жалуются:

• На высокие цены товаров,
• На низкий спрос,
• На то, что отсутствует маркетинговая поддержка,
• На 1000+ других причин, которые мешают им «танцевать танго».

Маркетологи в ответ:

• Сетуют на срыв планов продаж.
• Заявляют, что не произносятся скрипты, которые они разработали.
• Говорят об отсутствии обратной связи.

А ведь известно, что танго танцуют только вдвоем, когда оба партнера этого желают.

Никакие методы не срабатывают, если продажники и маркетологи не связаны едиными процессами.

Продажи – это результат командной работы, когда применяются связанные инструменты.
Супер, когда результаты использования инструментов можно измерить в цифрах.

Тонкости: что я знаю и умею такого полезного

4 года опыта работы в производстве.
Понимаю, как работают и взаимодействуют отделы:

• Технологический;
• Конструкторский;
• Производственный;
• Контроля качества.

3 года в рекламном бизнесе.

Разбираюсь в процессах:

• Ищем и находим клиента;
• Делаем коммерческое предложение;
• Прорабатываем пакет решений;
• Запускаем в производство.

10 лет опыта в розничной канцелярской торговой сети.
Знаю, как через процессы:

• Оптимизировать складские остатки;
• Учитывать доходность сделок;
• Рассчитывать вознаграждение сотрудников;
• Стимулировать коллег на рост.

11 лет опыта в экспортно-импортной производственной компании.
Разбираюсь в процессах, как:

• Размещать заказы по импорту и как они исполняются;
• Формировать экспортные предложения, выполнять поставки;
• Взаимодействовать с сетевым ритейлом;
• Планировать серийное и мелкосерийное производство.

3 года опыта внедрения CRM OneBox в работающие бизнесы.

• Разработал собственную технологию CRM запуска;
• Откатал и продолжаю тестировать на бизнесах из разных сфер деятельности:
  • Производство;
  • Интернет торговля;
  • Юридические компании;
  • Розничная и оптовая торговля;
  • Рекрутинговые агентства.
• Получаю отзывы, критики, замечания;
• Вношу в модель оперативные улучшения и дополнения;
• Развиваю и совершенствую конструкцию запуска CRM;
• Использую модель внедрения в оговоренные сроки;
• Предлагаю принцип несдвигаемых дедлайнов;
• Движение к цели короткими, продуманными шагами.

Ограничения, когда я не смогу помочь и что в этом случае делать

На стороне внедрения НЕТ человека, который:

• знает о предприятии много или почти все;
• готов ради результата «танцевать танго вдвоем»;
• уделит собственное время для решения задач;
• перехватит инициативу, разберется в настройках CRM;
• нагрузит ВСЕХ коллег задачами и их решением.

Есть минимум пять путей, как поступить, когда такого человека нет:

• Самый простой – забить на CRM совсем или отложить ее внедрение;
• Или найти сотрудника, который возьмет на себя ответственность за внедрение;
• Или найти стороннего специалиста, которому доверишь процесс запуска CRM;
• Или нанять команду профессионалов, которые выполнят все работы изнутри;
• Самый сложный – взять всю ответственность на себя.

Стратегическая цель, интересы, принципы

Моя цель – передать навыки быстрого базового запуска CRM OneBox.

Работаю с небольшими и средними компаниями из разных отраслей бизнеса.

Делаю так, чтобы владельцы бизнеса и сотрудники оставались довольны результатами внедрения.

Упрощаю запуски, для чего разработал стандартные бизнес-процессы.

Помогаю заточить такие процессы под внутренние особенности компании.

• Команда со стороны внедристов;
• Команда клиентской компании - объекта внедрения CRM;
• Рынок клиента — внешний мир.

• внутри нашей команды;
• с Вами — нашим клиентом.

Риск, которого не заметили → полное фиаско.

Риск, который видели и он сработал → первые 3 раза можно.

Риск, который видели и его удалось избежать → в базу знаний и карту процессов.

• целям,
• деньгам,
• другим показателям.

• систему постановки задач,
• регламентируем отношения,
• культивируем системность.

Постоянно учим и учимся.

Стучись – открыто.

Вишенка на торт

А теперь о приятностях, которые получишь на десерт:

• Отслеживай заинтересованность сотрудников через их загруженность;
• Создай простой документооборот в компании;
• Получай карту доходности за выбранные периоды по:
  • Отдельным товарам;
  • Группам товаров;
  • Заказу/заказам;
  • Клиенту;
  • Группе клиентов.
• Участвуй в партнерских отношениях по развитию технологии внедрения.

Что для этого нужно?
Заведи свою первую CRM систему.

Организуй коллективный поход в CRM'ЭМЬЕ всех своих коллег.

Продемонстрируй пользу Простых задач.

Через этот процесс расспроси каждого о том:

• что ЕМУ мешает делать крутые продажи;
• чем ОН может помочь коллеге по своему или смежному отделу;
• просто скажи, почему ТЫ САМ решился на CRM внедрение.

Пусть каждый расскажет:

• что он УЖЕ предпринимает для роста конверсии своих действий;
• какое вознаграждение ОН хочет получить от руководства;
• что ПРЕДЛАГАЕТ делать с клиентом, когда тот застревает на любом из этапов.

А еще лучше, собери инициативную команду и давай устраивать сезонные мозговые штурмы по аналогии с игрой «Что? Где? Когда?»

Там, где двое – мощь возрастает в три раза, то есть 1+1=3, а вовсе не 2, как принято считать.

Оптимальная команда состоит из шести человек.

Почему?

Командная мозговая мощь возрастает по экспоненте.

Чтобы решить сложную задачу, достаточно ОДНОЙ минуты.

Интересно?

Осталось определить роли, а также создать бизнес-процесс.

С его помощью станем управлять подчиненными процессами и замерять результаты на выходе из каждой миссии.

Все миссии выполнимы.

Все это можно реализовать в CRM.
Стучись – открыто.