О ВАС И О СЕБЕ

 

2087 слов, почему я пятый год в CRM'ЭМЬЕ


Осилите до конца




100+ получите вишенку на торт ;)




 

Зовут меня Вячеслав Легеза
Я координатор бизнес процессов компаний

Чем я полезен?

Продумываю и помогаю откорректировать бизнес процессы так, чтобы:

  • планомерно повышать доходность работы компании;
  • упростить и упорядочить операционную деятельность;
  • экономить время и другие ресурсы предприятия;
  • управлять трудозатратами и вознаграждением сотрудников;
  • побуждать коллег проявлять инициативу;
  • расширять зону личной ответственности каждого работника;
  • вырабатывать стратегии достижения общих целей по модели ВЫИГРАЛ-ВЫИГРАЛ.


В подробностях: что делаю, и как это работает


Получаю на анализ любой активный бизнес.

Раскладываю его на простые составляющие процессы.

Фиксирую действия, которые производятся сейчас.

Проясняю, от каких действий можно отказаться.

Определяю обязательные действия.

Продумываю и формирую карту проекта, исходя из особенностей бизнеса.

Нахожу простые решения для сложных процедур на базе CRM OneBox.


Чтобы ускорить решения, привлекаю:

  • сотрудников технической поддержки OneBox к настройке интеграций;
  • производство OneBox к консультированию и разработке нового функционала;
  • сторонних интеграторов к реализации конструкций бизнес процессов.


Простая механика, как происходит запуск CRM в ежедневную эксплуатацию.
Я передаю для импорта json конструкции бизнес процессов трех уровней, которые образуют пирамиду внедрения:

  • Карта проекта;
  • Блоки внедрения - подзадачи карты проекта;
  • Задачи по внедрению - подзадачи блоков внедрения.


Карта проекта, в этом процессе фиксируем 100% объем запланированных работ:

  • определяем приоритет каждого блока;
  • задаем плановое время на решение блоков;
  • устанавливаем значимость блоков в % к общему объему;
  • фиксируем % исполнения каждого блока и проекта в целом;
  • отмечаем фактическое время, которое пошло на решение блоков.


Блоки внедрения, в них определяем список ключевых подзадач.
Запускаем такие подзадачи отдельными процессами.

Задачи по внедрению, к каждой из них прилагаю товар.
В описании каждого товара детально раскладываю:

  • Что?
  • Как?
  • Для чего делать?

Такие товары самостоятельно импортируете в свой OneBox.
Как?
Я передаю ссылку на товары.
Вы настраиваете автоматическое действие импорта.

Есть пакет стандартных блоков внедрения.

В каждом блоке имеется несколько подзадач.

В каждую подзадачу добавляем описание, как ее решить.

Как?

Запускаете задачу по внедрению, добавляете в нее соответствующий товар.

Переходите в статус Решаю.

В процесс копируется задание из описания продукта.

Все задачи нужно обязательно решить.

Их решение –пошаговое продвижение к определенной Вами цели использования CRM.


Блоков внедрения обычно не более 9 (девяти), они описывают 99,9% всех бизнесов.
Повторюсь, что Вам нужно сделать, чтобы получить первый результат:
•    импортируйте конструкции бизнес-процессов в свою CRM;
•    настройте автоматические действия на импорт продуктов процессов;
•    пошагово запустите и решите блоки внедрения, задачи по внедрению.

Блоки 1-3 обязательны к решению.
Почему?
Они универсальны и являются фундаментом всех последующих решений.
И да, чтобы их решить, достаточно 15 дней тестового периода, который дает OneBox.

Блоки 4-9 решаем, когда принимаешь модель взаимодействия:
•    проговариваем каждый блок под потребности;
•    уточняем, правим, запускаем;
•    решаем блоки задач максимально на стандартных средствах;
•    по ходу возникает необходимость доработок, обсуждаем, фиксируем;
•    оцениваем, выставляю счет, оплачиваешь, запускаем в производство;
•    возникают вопросы, не связанные с блоками, собираем их в пакет Простых задач;
•    решили задачи по согласованным блокам, переходим к решению таких задач.

Вот образец пакета блоков запуска для компании, которая занимается интернет торговлей. При этом у предприятия есть небольшое собственное производство.
 
Блок 1: БП Простые задачи /CRM ФУНДАМЕНТ/


ЦЕЛЬ: Сотрудники начинают активно пользоваться простыми функциями системы.
1.1. Ознакомительная задача, готовимся к запуску.
1.2. Настройка блок-схемы (этапы (статусы)).
1.3. Настройка интерфейса, согласование полей.
1.4. Автоматизация, настройка действий.
1.5. Фильтрация процессов.
1.6. Тестировать, с проверкой и подтверждением.
1.7. Запустить ТНЭ (точку начала эксплуатации OneBox сотрудниками).

Блок 2: Работа с контактами /CRM ФУНДАМЕНТ/


ЦЕЛЬ: Подготовить базу контактов, чтобы взаимодействовать с ними через систему.
2.1. Группы контактов.
2.2. Определить основные и дополнительные поля (признаки) карточек контактов.
2.3. Настроить интерфейс карточек контактов.
2.4. Загрузить или создать контакты сотрудников компании.
2.5. Сформировать структуру компании.
2.6. Загрузить юрлица и физлица: покупатели, поставщики.
2.6.1. Сформировать Уровни цен для контактов
2.6.2. Задать Скидки согласно условий продаж.
2.6.3. Перемещать контакты по группам по количеству оплаченных заказов.
2.7. Настроить фильтры по признакам контактов.
2.8. Проверить загрузку.

Блок 3: Работа с товарами /CRM ФУНДАМЕНТ/


ЦЕЛЬ: Подготовить базу сырья и материалов, товаров, чтобы сотрудники могли легко и быстро находить необходимые продукты.
3.1. Создать дерево категорий товаров.
3.2. Предоставить список полей товаров.
3.3. Разработать интерфейс карточки товаров:
- паспорта товаров - готовых изделий;
- фильтры сырья, материалов, товаров;
- основные характеристики;
- штрих-коды;
- артикул;
- скидки;
- уровни цен.
3.4. Настроить фильтры по признакам товаров.
3.5. Загрузить и проверить товары.
3.6. Учет минимальных резервов
3.7. Формировать цены продажи.

Блок 4: Бизнес процессы (на базе рабочего функционала OneBox)


ЦЕЛЬ: Разработать механизм, чтобы сотрудники предлагали нужным контактам нужные продукты в нужное время.
ВНИМАНИЕ
Есть UNI конструкции процессов, которые подходят под большинство потребностей.
4.1. Продумать и настроить блок-схему процесса (этапы (статусы)).
4.1.1. БП Запрос клиента (обращение).
4.1.2. БП Коммерческое предложение.
4.1.3. БП Подписать договор/ приложения.
4.1.4. БП Получить оплату согласно условий.
4.1.5. БП Подготовить товар и/или Запустить производство.
4.1.6. БП Отправить заказ.
4.1.7. БП Претензия от покупателя, возврат товара.
4.2. Настроить интерфейсы всех процессов, проработать поля.
4.3. Проработать автоматизации, настроить действия.
4.4. Сформировать шаблоны документов:
- Договора купли-продажи.
- Счета.
- Накладной.
- Товарного чека.
- Акта выполненных работ.
- Претензии.
- других документов, какие, на каких этапах процессов формируются?
4.5. Проработать фильтры признаков процессов.
4.6. Тестировать с проверкой и подтверждением.

Блок 5: Склады - движение по складам - Производство (стандартные функции)


ЦЕЛЬ: Управлять складскими остатками сырья и материалов. Запускать производство готовой продукции
5.1. Создать склады для хранения.
5.2. Проработать модель хранения на Складах.
5.3. Разобраться с фильтрами и поиском по складам.
5.4. Продумать и проработать процесс Закупка у поставщиков.
5.4.1. Использование сканера штрих-кодов.
5.4.2. БП Заказ Поставщику сырья и материалов.
5.4.3. БП Производство готовой продукции.
5.4.4. БП Оприходование BASE.
5.4.5. БП Перемещение между складами.
5.5. Освоить инвентаризацию/оформление излишков/недостачи.
5.6. Проработать фильтры признаков процессов.
5.7. Тестировать, проверить логику связей процессов, запусти.

Блок 6: Интеграции (на базе рабочего функционала OneBox)


ЦЕЛЬ: Настроить вспомогательные сервисы для обслуживания контактов.
6.1. С рабочими email сотрудников.
6.2. С SMS сервисом на выбор: ALPHAsms, TURBOsms, другое.
6.3. С IP-телефонией на выбор: Binotel, КиевСтар, ZADARMA, другое
6.4. Viber через публичный аккаунт и/или VIber B2G
6.5. Telegram, через создание бота.
6.6. Сервисы доставки: Нова Пошта и/или УкрПочта, и/или Meest Express, другие.
6.7. Приват 24 + LiqPay

Блок 7: Финансы (стандартные функции)


7.1. Создать кошельки (аккаунты).
7.2. Настроить категории оплат.
7.3. Разобраться, что такое ожидаемые платежи.
7.4. Проработать добавление фактических платежей.
7.5. Прояснить, как сформировать отчет по кошелькам:
- ожидаемые платежи;
- фактические платежи.
7.6. Изучить баланс, приход/расход по категориям оплат.

Блок 8: Отчеты BASE OneBox (стандартные функции)


8.1. Баланс клиентов, дебиторка и обязательства.
8.2. Анализ рабочего дня.
8.3. О затраченном времени.
8.4. Анализ звонков.
8.5. Отчет о продажах.
8.6. Оплаты бизнес процессов.
8.7. Отчет о платежах бизнес процессов по фондам.
8.8. Конструктор отчетов.

Блок 9: Права доступа


9.1. Создать базовую роль.
9.2. Настроить роли сотрудников.
9.3. Настроить KPI сотрудников:
- Количество заказов;
- Сумма заказов;
- Количество консультаций;
- Количество звонков исходящих/входящих;
- Количество писем исходящих/входящих.
- другое, что именно?


Варианты сценариев, когда ко мне обращаться


Маркетологи и продавцы живут своей жизнью


Отдел продаж пучит от входящих обращений. Телефоны красные, email ящики переполнены, sales разрываются. НО… Никто из них не задумывается, откуда столько звонков? А все просто, маркетологи раздобыли крутенную плюшку и много, пообещали каждому покупателю дарить ее при покупке. Кстати, плюшка – зуб акулы, который отводит сглаз и повышает потенцию. Хм… НО, менеджеры так ничего никому и не подарили. Почему? Так не знали они про подарки...


Никто не задумывается, чтобы интегрировать методы в систему продаж


Очередной пример, когда технологии внедряют, но не используют их полностью. Разработали и запустили chat-bota. Электронный помощник договаривается о контакте, но никто никому не перезванивает. Почему? Потому что не знает, блин, что есть чат-бот и этот крутой чувак уже о чем-то с кем-то договорился.


Следующая картинка, где маркетологи поднаторели в ретаргетинге. Продавцу передают контакт, но он не ведает, откуда же пришел клиент. Начинает прожевывать ту же кашу, которую покупатель уже проглотил, знакомить его с продуктом. А ведь здесь нужно было показать рабочий кейс, как реализовали решение в других проектах. Убедить в том, чтобы клиент загорелся идеей реализовать так же у себя.


Сам часто сталкивался с ситуацией, когда специалисты компании просто не помнят, где же завис тот или иной заказ. Почему? Так заявок много, а инструменты каждый выдумывает сам под себя и часто такие, которые работают с логическими сбоями. Пример подхода, когда спец разговаривает с холодным лидом и с прокачанным клиентом одинаково. А ведь это совсем не верно.


В компании не анализируют работу отделов маркетинга и продаж


Опять-таки из собственной практики. Руководство замечает тех, кто кипит. НО, кипеть можно по-разному. «Настоящее» кипение приносит результат, вариться картошка. Можно прикинуть даже, какое количество этого лакомства будет готово через 50 минут. О чем это я? Хороши результаты, которые удается измерить. Тут полезен инструмент, который сопоставляет количество звонков и писем, например, с числом завершенных сделок. Описывается все это модным словом «конверсия».

Проанализировали, разглядели узкие места, устранили.


Маркетологи не дружат с продажниками


Руководство интересуется причинами, из-за чего нет продаж. Продавцы жалуются:

  • На высокие цены товаров,
  • На низкий спрос,
  • На то, что отсутствует маркетинговая поддержка,
  • На 1000+ других причин, которые мешают им «танцевать танго».

 

Маркетологи в ответ:

  • Сетуют на срыв планов продаж.
  • Заявляют, что не произносятся скрипты, которые они разработали.
  • Говорят об отсутствии обратной связи.

 

А ведь известно, что танго танцуют только вдвоем, когда оба партнера этого желают.

Никакие методы не срабатывают, если продажники и маркетологи не связаны едиными процессами.

Продажи – это результат командной работы, когда применяются связанные инструменты.
Супер, когда результаты использования инструментов можно измерить в цифрах.

 

Тонкости: что я знаю и умею такого полезного


4 года опыта работы в производстве.
Понимаю, как работают и взаимодействуют отделы:

  • Технологический;
  • Конструкторский;
  • Производственный;
  • Контроля качества.


3 года в рекламном бизнесе.

Разбираюсь в процессах:

  • Ищем и находим клиента;
  • Делаем коммерческое предложение;
  • Прорабатываем пакет решений;
  • Запускаем в производство.


10 лет опыта в розничной канцелярской торговой сети.
Знаю, как через процессы:

  • Оптимизировать складские остатки;
  • Учитывать доходность сделок;
  • Рассчитывать вознаграждение сотрудников;
  • Стимулировать коллег на рост.


11 лет опыта в экспортно-импортной производственной компании.
Разбираюсь в процессах, как:

  • Размещать заказы по импорту и как они исполняются;
  • Формировать экспортные предложения, выполнять поставки;
  • Взаимодействовать с сетевым ритейлом;
  • Планировать серийное и мелкосерийное производство.


5+ лет опыта внедрения CRM OneBox в работающие бизнесы.

  • Разработал собственную технологию CRM запуска;
  • Откатал и продолжаю тестировать на бизнесах из разных сфер деятельности:
    • Производство;
    • Интернет торговля;
    • Юридические компании;
    • Розничная и оптовая торговля;
    • Рекрутинговые агентства.
  • Получаю отзывы, критики, замечания;
  • Вношу в модель оперативные улучшения и дополнения;
  • Развиваю и совершенствую конструкцию запуска CRM;
  • Использую модель внедрения в оговоренные сроки;
  • Предлагаю принцип несдвигаемых дедлайнов;
  • Движение к цели короткими, продуманными шагами.

 

Ограничения, когда я не смогу помочь и что в этом случае делать


На стороне внедрения НЕТ человека, который:

  • знает о предприятии много или почти все;
  • готов ради результата «танцевать танго вдвоем»;
  • уделит собственное время для решения задач;
  • перехватит инициативу, разберется в настройках CRM;
  • нагрузит ВСЕХ коллег задачами и их решением.


Есть минимум пять путей, как поступить, когда такого человека нет:

  • Самый простой – забить на CRM совсем или отложить ее внедрение;
  • Или найти сотрудника, который возьмет на себя ответственность за внедрение;
  • Или найти стороннего специалиста, которому доверишь процесс запуска CRM;
  • Или нанять команду профессионалов, которые выполнят все работы изнутри;
  • Самый сложный – взять всю ответственность на себя.

 

Миссия: стратегическая цель, интересы


Моя цель – передать навыки быстрого базового запуска CRM OneBox.

Работаю с небольшими и средними компаниями из разных отраслей бизнеса.

Делаю так, чтобы владельцы бизнеса и сотрудники оставались довольны результатами внедрения.

Упрощаю запуски, для чего разработал стандартные бизнес-процессы.

Помогаю заточить такие процессы под внутренние особенности компании.


Вишенка на торт


А теперь о приятностях, которые получишь на десерт:

  • Отслеживай заинтересованность сотрудников через их загруженность;
  • Создай простой документооборот в компании;
  • Получай карту доходности за выбранные периоды по:
    • Отдельным товарам;
    • Группам товаров;
    • Заказу/заказам;
    • Клиенту;
    • Группе клиентов.
  • Участвуй в партнерских отношениях по развитию технологии внедрения.


Что для этого нужно?
Заведи свою первую CRM систему.

Организуй коллективный поход в CRM'ЭМЬЕ всех своих коллег.

Продемонстрируй пользу Простых задач.

Через этот процесс расспроси каждого о том:

  • что ЕМУ мешает делать крутые продажи;
  • чем ОН может помочь коллеге по своему или смежному отделу;
  • просто скажи, почему ТЫ САМ решился на CRM внедрение.

Пусть каждый расскажет:

  • что он УЖЕ предпринимает для роста конверсии своих действий;
  • какое вознаграждение ОН хочет получить от руководства;
  • что ПРЕДЛАГАЕТ делать с клиентом, когда тот застревает на любом из этапов.

 

А еще лучше, собери инициативную команду и давай устраивать сезонные мозговые штурмы по аналогии с игрой «Что? Где? Когда?»

Там, где двое – мощь возрастает в три раза, то есть 1+1=3, а вовсе не 2, как принято считать.

 

Оптимальная команда состоит из шести человек.

Почему?

Командная мозговая мощь возрастает по экспоненте.

Чтобы решить сложную задачу, достаточно ОДНОЙ минуты.

 

Интересно?

 

Осталось определить роли, а также создать бизнес-процесс.

С его помощью станем управлять подчиненными процессами и замерять результаты на выходе из каждой миссии.

Все миссии выполнимы.

 

Все это можно реализовать в CRM.
Стучись – открыто.



+38(050) 411-69-74
+38(099) 518-79-47

Статьи

Почему бизнесмены зарабатывают меньше, чем могли бы
вчера

Мне обидно, что многие предприниматели имеют замечательные товары или услуги, но продолжают зарабатывать много меньше, чем могли бы.

Интервью одного продвинутого директора
14.06.2020

Читайте, как директор становится инициатором и проводником технологических изменений в компании, а еще играет роль начальника IT-отдела и внедренца прогрессивных решений.

Стартуем OneBox и достигаем целей вместе с Легезой ;)
02.06.2020
5 способов ставить и добиваться целей
  1. Нужно минимизировать число целей.
  2. Стоит определиться с главной целью.
  3. Точно есть причина, почему хотите добиться цели.
  4. Всегда свои цели отображайте.
  5. Подумайте о ритуалах, которые симулируют получить результат.
Идеальный crm клиент глазами не идеального crm внедриста
19.01.2020

Кто он, этот идеальный crm клиент, который удовлетворен достижениями от системных изменений?


Заполнить форму

Триединство crm: пользователи, внедристы, разработчики
10.01.2020

Я буду рад, если ошибаюсь. НО, crm дэвы: скрытны, нелюдимы...

А какие они, crm пользователи и crm внедристы?

CRM эксперт или как освободиться от рутины через crm интенсив
28.12.2019

Вам нравятся красивые девушки со смартом у уха и с помадой у губ? А если они за рулем движущегося на скорости 80 км/ч по городу автомобиля?

CRM экстрим или как приобрести crm экспертность
28.12.2019

CRM экстрим и мои crm заметки по ходу... Всегда оставайся в курсе crm изменений и повышай собственную crm экспертность: https://t.me/crmibp

Создаем команду, нужен ли вам crm кнут или crm пряник
21.12.2019

Когда готов разобраться со своими crm целями за 14 дней без лишней спешки, но с полным погружением...

Вы хотите завести crm, но не знаете с чего начать
18.12.2019

Тогда мы идем к Вам

Давайте попробуете с OneBox

А если не подойдет, предложим другую

Получите неожиданный позитив от crm возможностей:
- информирование клиентов;
- управление рассылками;
- фиксирование внимания;
- передача клиента в другую crm...

Как не выгореть целой командой или CRM прокачка
14.12.2019

Решение есть, читайте подробности.

О причинах, следствиях и решениях по CRM прокачке.

Куда утекает рабочее время и как это crm исправит
08.12.2019

Как опыт постановки правильных целей, приведу публичный диалог у себя на странице.

Нужна ли кому-то CRM драка?
04.12.2019

Полтора года назад они приобрели систему, которую перед тем пять месяцев выбирали.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ ОТ CRM
22.11.2019

Узнайте, зачем нужны CRM

Как они облегчают жизнь:

  • Собственникам бизнесов;
  • Сотрудникам компаний;
  • Новичкам рынка труда.
ТУПЫЕ CRM ВОПРОСЫ
18.11.2019

Вопрос: Почему ты хочешь быть богатым?

Ответ: Чтобы иметь много денег...

КРУТЫЕ CRM ЦЕЛИ ДЛЯ КРУТЫХ
31.10.2019

Действую и потому живу ⚡️⚡️⚡️.

Все крутые CRM цели достижимы.