ЧЕГО ОЖИДАТЬ ОТ CRM

22.11.2019, 00:00

Канцелярщик в CRMэмье

21 год я трудился на канцелярской ниве.

Что делал? Продавал ручки и карандаши, бумагу и файлы, дыроколы и степлеры, десятки видов папок.

Из-за прилавка магазина в 80 квадратов дорос до замдиректора по коммерции в компании-производителе, тогда еще ЗАО “Перспектива”, г. Славутич, Украина.

И до сего дня скорее всего размышлял бы...

НО, пришел март 2016 и началось...

Племянник неожиданно предложил сменить работу.

Сразу предупредил: “Готовься работать по-новому”.

Ох и проблема, скажете...

Собеседование прошло буднично, молодой директор сразу перешел на ты, без вопросов перешел к сути прихода.

На выбор предоставил варианты CRM OneBox должностей:

  • продавец;
  • аккаунт менеджер (АМ);
  • сотрудник технической поддержки;
  • или совмещение трех по ситуации, чтобы увеличить зарплату...

Я выбрал АМа, тогда даже не подозревал, что ожидает впереди. На следующий день вышел на двухмесячную стажировку. Так оказался среди IT-шников, которые формируют CRM ожидания. Самому младшему нет и 18, самому старшему 29.

Чайник 45+ прогревается

  • Сказать, что было тяжело, значит не сказать ничего.
  • Наработанные годами привычки обременяли.
  • Разница в восприятии реальности стесняла.
  • Тормозила размеренность прошлой жизни.
  • Прежний опыт оказался бесполезным.

Первые полгода прошли в пахоте и параллельно в сомнениях о правильности профессионального выбора. Получалось все исключительно благодаря упрямству и привычке доводить начатое до конца.

НО, ничего не успевал делать в установленные сроки. Понятие точных дедлайнов оказалось внове.

Почему не удавалось без труда?

Накопил опыт, делюсь на FaceBook странице Альянсы CRM - запускаем процессы

А еще вот YouTube канал, правда он слегка специфический. Подписывайтесь, читайте, смотрите, советуйте друзьям и партнерам, делитесь собсвенным опытом в комментариях.

Правильную CRM правильные разработчики крутят ежечасно. За рабочую неделю появляется от 20 до 35 новых фишек. А когда CRM еще и конструктор, как оказалось в моем случае… Скучать и расслабляться не приходится до сих пор. Следить за изменениями затруднительно, даже когда доступны материалы по доработкам.

Процессы под бизнес и задачи

Дальше о достижении целей любого бизнеса. 

В основе OneBox CRM, которую использую и запускаю я сам, лежат задачи, а точнее решения задач. Поскольку задачи ядро системы, они объединяют сотрудников предприятия в единый организм. Задачи — суть бизнес процессы (БП) с присущими им особенностями и логикой исполнения. Для каждого отдела выстраиваются индивидуальные процессы. Но есть и универсальные, которые лежат в основе.

Никогда не задумывались? Большинство людей делают одинаковые вещи: в туалете возле унитаза стоит ершик, а в кухне под мойкой - мусорное ведро, телевизор в гостиной. Люди живут во внутренних циклах, которые соприкасаются или нет с подобными или отличными циклами других людей. 

Поэтому базовые бизнес процессы у 85% компаний повторяются, независимо от их профиля и вот чего ожидать от CRM при псотроении воронки процессов:

  • БП Простая задача (ПЗ) - это 75% всех решений;
  • БП Обращение нового клиента;
  • БП Закупка и оприходование;
  • БП Доставка товара;
  • БП Продажа.

Эти пять процессов закрывают 99% потребностей у любой торгующей компании, которая не занимается производством. Отличия у чисто сервисной компании и розничной точки. Встречаются внутренние вариации, но суть всегда одна:

  • Оптимизировать остатки, а еще круче вообще отказаться от собственного склада и работать на условиях Дропшиппинга;
  • Если остатки все же есть, то управлять выкладкой канцелярской мелочи на витринах/ стеллажах/ полках/ ячейках.
  • Выгодно покупать бумагу/файлы/регистраторы, где маржа скромная, а объемы валовые.
  • Быстро обрабатывать новые заказы.
  • Не забывать продать повторно.

Особенно важен последний шаг, ведь не продашь ты, продадут вместо тебя.

Сопротивление и что с этим делать

Сотрудников в систему запускать нужно сразу. Пусть на борту у Вас только единственный, но ключевой БП Простая задача. Тогда у рядовых пользователей сложностей и соответственно сопротивления минимум. Люди 100#шИЗ с трудом притираются к непривычным интерфейсам и особенно к алгоритмам, им нужно помогать, а еще лучше вовлекать в работы. Когда они сами создают под себя интерфейсы и думают над алгоритмами, ощущение навязывания пропадает. Появляется заинтересованность напилить так, чтобы стало комфортно. 

И да, избегайте статики, что-то изменилось в подходах, меняйте настройки, пробуйте новые логики.

Грамотный CRM запускатель и администратор учитывает живые пожелания каждого участника процесса, а не только руководства. 

Почему?

Потому что только активное участие в построении новых совместных отношений объединяет. Стандарты соблюдать просто, когда сам такие стандарты пишешь. И да, стандарты могут меняться, развиваться, совершенствоваться.

Просто о CRM системах

Как получить от запуска CRM реальную выгоду? Как пройти все этапы быстро? Как потратить деньги с пользой для предприятия? Обычно запуск занимает от трех месяцев, может растянуться на годы. Это если делать все самостоятельно, практически с “0” и не прислушиваться к советам. Если воспользоваться технологией блочного запуска и не пытаться выдумывать велосипед, достаточно 12 полных недель, чтобы заработать в системе и начать получать от нее выгоду. Разобраться поможет Наставник с:

  • логикой CRM системы;
  • интеграциями для облегчения работ;
  • техниками достижения целей через процессы;
  • методами внутреннего и внешнего взаимодействия.

 

Просто о простых задачах

Помните, говорил об универсальности Простых задач. Что же такое простая задача с точки зрения CRM?

Вот блок-схема процесса, который помогает делать все без лишних движений, и соблюдать очередность этапов.

Логика этого БП простая и соответствует названию:

  • Получаешь задачу;
  • Смотришь на название и описание;
  • Понятно и нет вопросов, берешься за решение;
  • Готово решение, но возникли дополнительные вопросы, задаешь в комментариях, переводишь в статус Есть решение;
  • Автор оставляет разъяснения, переводит в Есть замечания;
  • Разобрал, дорешал, переключаешь в Выполнил;
  • Автор принимает решение, переводит в Подтверждаю.

Ура! Задачу решил. Теперь по ней можно получить или бонусы, или зарплату, другое.

Простая задача абсолютно универсальна.

Она закрывает большинство потребностей. Выстраивайте на этом процессе внутренние и внешние взаимодействия.

У любой задачи имеется автор, ответственный за исполнение, клиент. 

Ответственным за решение бывает: 

  • сам автор;
  • начальник;
  • подчиненный;
  • коллега по вертикали;
  • коллега по горизонтали.

Ценность в простоте и универсальности

Сложность в умении ставить Простые задачи.

Этому учит CRM наставник при ежедневном общении.

Супер, когда ответственный понимает цель задачи из названия. А когда прочел описание, все и вовсе становится на места.

Познакомились с задачей >>> решили, прошло ДО 20 минут. Это ключевое.

Вот правильно сформулированная задача:

При этом решить задачу можно несколькими способами.

Решение всегда простое в исполнении.

В нашем примере вкладываемся в 20 минут:

  • звоним поставщику;
  • размещаем заказ;
  • получаем счет, оплачиваем;
  • получаем товар;
  • задачу закрываем.

Если эти три простых условия не выполняются — задача сложная.

По сути простая задача это ОДИН вопрос = ОДИН ответ.

Из множества простых задач состоят сложные.

Построить бизнес процесс — сложная задача

В зависимости от сложности может потребоваться от двух и более простых задач для его запуска.

Часто при запуске процесса невозможно точно определить его сложность и число решений, необходимых для его запуска задач.

Поэтому в процессе работы над процессом пересматривайте планы и цели.

Если сложность процесса разрастается: остановитесь, разберите его по новой, пробуйте упростить.

Качественное решение потребует коллективного обсуждения. А это уже не одна, но несколько простых задач.

Заметьте, что в арсенале CRM системы часто доступны сотни дополнительных автоматизаций, где используются внешние сервисы:

  • IP-телефонии;
  • рассылки email/СМС;
  • социальные сети;
  • мессенджеры;
  • прайс-площадки;
  • сайты на разных CMS;
  • другое...

Автоматизации еще более расширяют возможности системы и сотрудников, которые ее используют.

НО, будьте осторожны, не пытайтесь получить все и сразу. Чтобы получить реальные результаты, найдите наставника, согласуйте с ним план работ, стартуйте. 

И да пребудет с Вами CRM :)

На закуску видео, как просчитать свою инвестицию на CRM калькуляторе:


Статьи

Кому я помогаю решать задачи?
05.08.2020

Новая политика OneBox

Большие клиенты:

  • берите OneBox облако или коробку;
  • берите любого интегратора на выбор;
  • получите все, что надо, за норм деньги.

Маленькие клиенты:

  • берите бесплатный OneBox тариф;
  • разбирайтесь сами на форуме или по другому;
  • или нанимайте интегратора, который вам поможет.
Купил OneBox — запусти его быстро
03.08.2020

Когда купил OneBox, как запустить 

его с минимальными затратами и

получить при этом по настоящему

рабочий и полезный инструмент.

Хорошие бизнес процессы упростят вам работу. Я покажу, как это сделать
14.07.2020

Мне обидно, что многие предприниматели имеют замечательные товары или услуги, но продолжают зарабатывать много меньше, чем могли бы.

Интервью одного продвинутого директора
14.06.2020

Читайте, как директор становится инициатором и проводником технологических изменений в компании, а еще играет роль начальника IT-отдела и внедренца прогрессивных решений.

Стартуем OneBox и достигаем целей вместе с Легезой ;)
02.06.2020
5 способов ставить и добиваться целей
  1. Нужно минимизировать число целей.
  2. Стоит определиться с главной целью.
  3. Точно есть причина, почему хотите добиться цели.
  4. Всегда свои цели отображайте.
  5. Подумайте о ритуалах, которые симулируют получить результат.
Идеальный crm клиент глазами не идеального crm внедриста
19.01.2020

Кто он, этот идеальный crm клиент, который удовлетворен достижениями от системных изменений?


Заполнить форму

Триединство crm: пользователи, внедристы, разработчики
10.01.2020

Я буду рад, если ошибаюсь. НО, crm дэвы: скрытны, нелюдимы...

А какие они, crm пользователи и crm внедристы?

CRM эксперт или как освободиться от рутины через crm интенсив
28.12.2019

Вам нравятся красивые девушки со смартом у уха и с помадой у губ? А если они за рулем движущегося на скорости 80 км/ч по городу автомобиля?

CRM экстрим или как приобрести crm экспертность
28.12.2019

CRM экстрим и мои crm заметки по ходу... Всегда оставайся в курсе crm изменений и повышай собственную crm экспертность: https://t.me/crmibp

Создаем команду, нужен ли вам crm кнут или crm пряник
21.12.2019

Когда готов разобраться со своими crm целями за 14 дней без лишней спешки, но с полным погружением...

Вы хотите завести crm, но не знаете с чего начать
18.12.2019

Тогда мы идем к Вам

Давайте попробуете с OneBox

А если не подойдет, предложим другую

Получите неожиданный позитив от crm возможностей:
- информирование клиентов;
- управление рассылками;
- фиксирование внимания;
- передача клиента в другую crm...

Как не выгореть целой командой или CRM прокачка
14.12.2019

Решение есть, читайте подробности.

О причинах, следствиях и решениях по CRM прокачке.

Куда утекает рабочее время и как это crm исправит
08.12.2019

Как опыт постановки правильных целей, приведу публичный диалог у себя на странице.

Нужна ли кому-то CRM драка?
04.12.2019

Полтора года назад они приобрели систему, которую перед тем пять месяцев выбирали.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ ОТ CRM
22.11.2019

Узнайте, зачем нужны CRM

Как они облегчают жизнь:

  • Собственникам бизнесов;
  • Сотрудникам компаний;
  • Новичкам рынка труда.
ТУПЫЕ CRM ВОПРОСЫ
18.11.2019

Вопрос: Почему ты хочешь быть богатым?

Ответ: Чтобы иметь много денег...

КРУТЫЕ CRM ЦЕЛИ ДЛЯ КРУТЫХ
31.10.2019

Действую и потому живу ⚡️⚡️⚡️.

Все крутые CRM цели достижимы.

CRM слон или решаем сложные задачи
26.10.2019

Хотите съесть сразу или сохранить на потом?

Простые задачи помогут разделить crm слона.

CRM польза от ЗП
26.10.2019

Что такое ЗП и как развить CRM самостоятельность, когда решаете простые задачи?

ВЫЯВИМ CRM ПОТРЕБНОСТИ
16.10.2019

Продавец: Что Вам нужно от CRM?

Покупатель: А что такое CRM?

CRM РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КАЖДОГО
16.10.2019

Зачем CRM сотрудникам?
Почему об этом?
Потому что ожидаемый результат владельца...

CRM оценка проекта
15.10.2019

КЛЮЧЕВОЕ Соблюдайте Стандарты CRM старта

И тогда бюджет запуска приятно удивит

А сотрудники получат максимум пользы

CRM OneBox за 60 дней
15.10.2019

12 полных недель и Ваш бизнес работает как часы.

Узнайте, что получите после запуска CRM системы.

CRM ДОХОД 50/50
11.10.2019

Хочешь продвигаться не так, как делают все?

И я не знаю, как это работает, НО работает

Делим CRM ДОХОД 50/50

CRM ЗАМЕТКИ
11.10.2019

CRM ЗАМЕТКИ ЧИТАТЬ

собственникам бизнесов,

специалистам компаний,

новичкам на рынке труда.

CRM БИЗНЕС БЕЗ ОФИСА
11.10.2019

Задумывались?

Как начать бизнес без офиса?

Проще всего удаленно. Читайте :)

CRM НЕЗАВИСИМОСТЬ
09.10.2019

Что нужно, чтобы получить независимость?

Поможет ли в этом использование CRM?

Давайте поговорим...

Альянс CRM Стоматология
02.10.2019

Создаем Альянс CRM Стоматология.

Всем врачам, делитесь ссылкой на FaceBook.

Получите специальное предложение на CRM.

CRM ментор или наставник под запуск
25.09.2019

CRM ментор помогает со стартом и запуском.

Почему лучше действовать самостоятельно?

Получи 100#шИЗ эффект при CRM старте.