Создаем команду, нужен ли вам crm кнут или crm пряник

0.6. ШАГИ CRM прокачки или Понедельник начинается в субботу. Пошаговый запуск crm системы на любом предприятии. Регистрируйтесь и понаблюдайте, как работает автоворонка прокачки на OneBox

6.98 ₴ ^-99.990%

Купить

Быстрая покупка

В желаемое Сравнить В сравнении

Для начала о том, как сам предприниматель ищет и находит работу. 

Откликнулся Виталий Демидюк, один из моих новых друзей. Оставлю орфографию и стиль как есть, правки они не требуют, а колориту 100#шИЗ добавляют:

Виталий: Переглянув вашу сторінку, сайт, ютуб канал і сторінку вашої компанії

Звернув увагу на те, що ви мега продуктивний))) дясятки відео, текстів і іншої інформації. Дуже круто))

Трохи не сподобалось що малі охвати) Потрібно трохи розкачувати рекламою, щоб більше людей бачило) Тоді та сама робота приноситиме більше результатів)) А так - дуже круто! Успіхів вам

Я: Віталію, вітаю

Щиро дякую за оцінку

Дуже приємно чути

З прокачкою рекламою буде краще і я це розумію. Але поки акумулюю потрібні ресурси. Тому обмежуюсь своїми можливостями.

Виталий: пробуйте запускати на 1-3$

просувати пости, наприклад за 1$ можна охопити до 1 000 людей), а потім вже почнете збільшувати бюджети))

Я: можна за такі невеликі гроші щось зробити?

Дякую за пораду. В мене є плани і зараз зроблю все що можу безкоштовно. Тоді розкручую потихеньку.

Виталий: оооо, тоді обов'язково перегляньте міні книгу Андрея Парабеллума: 100 секретов маркетинга без затрат.

Впевнений, вона допоможе запустити продажі, коли в мене закінчуються гроші і зовсім немає на рекламу, пропоную свою послугу:

• в приват;
• або в бізнес телеграм канали;
• або прямо в повідомлення пишу;
• зазвичай після 25-30 повідомлень хтось погоджується;
• І на фріланс сайтах завжди є робота для срм інтеграторів, https://freelancehunt.com/ тут часто є завдання для срм спеціалістів;
• також мені допомагає - партнеритись і бути підрядником для більших компаній.

Закрити на послуги 2-3 проекти і отримати 300-500$ дуже просто. Особливо якщо зрозуміла і проста пропозиція. Бачу що ви ван боксом займаєтесь, на бітрікс24 та на амо срм набагато більший попит!

Я: супер

це найкраща допомога, на яку я міг сподіватись

я трохи пишу, в усякому разі для себе на сайт. Зараз поновлюю свої деякі давні зв’язки по копірайтерству, та є ще декілька недоведених проектів.

Мысли после дорогостоящей crm покупки

Вы нашли отличного CRM интегратора, а может собрали crm-команду из топовых специалистов и думаете: “Вот они-то и вжарят!” А может начитались crm-блогов, и у Вас в голове устаканилось, как контролировать эффективность сотрудников через задачи. И вот теперь точно перестанете терять деньги? Все верно, но только отчасти. 

Мысли, которые посещают после дорогостоящей crm покупки воодушевляют. Однако Вас точно никто не предупреждал, что будет сложно. И не просто сложно. а очень-очень сложно. Почему? Потому что у Вас, кроме Вас самого, есть еще мал мала сотрудников. При этом у каждого свое видение на ведение бизнеса, все ж крутые и самостоятельные… Да вот только Вы понимаете, что не все гладко, финансовые просадки покоя не дают, из сил выбиваетесь…

Знакомо? Мне так да. Сам в подобной ипостаси бывал и только благодаря моим друзьям, которые подставили плечо, Вы еще и читаете мои статьи.

Стандарты - crm кнут или crm пряник

Будет 100#шИЗ сложнее, когда у Вас нет внутренней команды единомышленников. Может даже совсем ничего не выйдет. А чтобы команду построить, crm кнута и пряника недостаточно. А точнее, этот метод тысячелетий нынче просто не сработает.

Вместо них дайте людям возможность самостоятельно определять свои обязанности и правила их исполнения. Пусть внутренние стандарты пишут те, кто эти стандарты станет исполнять. Не бывает crm запусков без участия людей. 

Люди по объективным причинам тормозят, большинство из них можно расшевелить только интересом к чему-то. У кого-то это только деньги, у кого-то к деньгам добавляется хобби, кто-то радуется похвале, а кто-то грамоте, но без денег никуда. Соберитесь и поговорите, как заработать больше, а потратиться при этом не меньше, нет, но эффективнее.

Это точно работает.

Всегда.

Единственное неукоснительное условие. Решили писать стандарты, привлекайте всех без исключения:

• топ-менеджеров;
• руководителей среднего звена;
• сотрудников всех отделов, если у Вас их много;
• даже уборщиков помещений, ведь они обеспечивают уют для всех остальных.

Иначе не работает.

Таким образом еще на стадии подготовки концепции внутреннего взаимодействия все становится на свои места. Да и польза от участия в процессе crm гуру тысячекратно возрастет.

А дальше люди самореализуются, потому что не дураки и понимают собственную заинтересованность.

И да, стандарты не должны оставаться незыблемыми. Пришел новый человек или что-то поменялось в голове у работающих, вперед перетряхивать отжившие нормы.

Бояться изменений не нужно.

Модель кнут/пряник навсегда вывалится из Вашей головы, как инструмент собственного и коллективного вдохновения на свершения. Кнут никогда не решает проблему целиком. Но crm кнут еще и вредит, потому что после сиюминутного рывка наступает разочарование. 

crm диалоги для движения

Вопрос в том, как двигаться равномерно, как не навлекать на себя подстегивания. При этом получать удовольствие и результат всегда, сохранять динамику развития. Я советую выстраивать crm диалог в коллективе так, чтобы вести его на равных. Это сближает и показывает ценность участников, пусть они и не умеют перестраиваться мгновенно. Получайте квинтэссенцию общего опыта, используйте ее для постановки и достижения целей.

Когда Вы привлекли в команду crm специалиста, бессмысленно ему просто сказать: “Сделай мне/нам хорошо”. Тут же последует вопрос: “А как хорошо нужно сделать?” Ощущаете? Абстрактное “хочу” само не превратиться в не абстрактное “сделаю”. Для этого следует ответить на ряд установок и среди них такие:

• Мы хотим достичь целей: раз, два, …, N;
• Мы планируем получить результаты, какие;
• Мы готовы потратить на crm N денег;
• Мы должны вернуть инвестиции за X месяцев;
• Нам нужно вовлечь в процесс таких специалистов.

Бессистемный подход в crm запусках бесполезен. Не существует crm системы без систематизации потребностей. 

Цели компании и только затем цели crm проекта

Первым делом цели компании и только затем цели crm проекта. Вслед за этим разбираете путь клиента внутри процессов и на основании этого формируете воронку продаж. Строите аналитики, готовите изменения, конструируете модели внутренних и внешних воздействий. Тестируете и непрерывно улучшаете > улучшаете > улучшаете. Но, без тупого фанатизма. Потому что процесс, который уже дает необходимый Вам результат не нужно улучшать ради самого улучшайзинга.

Прикиньте, сколько Вы потеряли денег из-за того, что не управляли процессами жизнедеятельности компании. И не получали замеров результатов, чтобы анализировать и вносить изменения.

Теперь о роли объединения экспертов CRMiUM. Здесь получите рекомендации по подбору не только crm системы, но и специалистов, которые займутся Вашим проектом. Не придется думать над тем:

• с чего начинать;
• на каких условиях;
• с кем сотрудничать;
• как контролировать;
• что получите на выходе.

Десятки успешно завершенных проектов - гарантия профессионального подхода и не шаблонности решений. У каждой системы свои преимущества, как и у профессионалов, которые за этими системами стоят. Читайте мой блог, я подготовлю и отдельно расскажу про опыт каждого спеца и о преимуществах систем через их сравнение.

В чем проблема и почему crm не работает

Вероятнее всего дело в тех, кто систему использует каждый день. Уже писал, как люди сопротивляются изменениям в статье CRM РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КАЖДОГО. Если кратко, то суть такова: “Чаще всего никто не думает на стороне руководства об удовлетворенности пользователей CRM, которую они юзают...”

Цели компании > планирование результата > сколько готовы заплатить за систему > как быстро хотите вернуть инвестиции > на каких специалистов готовы потратиться.

А теперь проверьте, совпадают ли цели с деньгами, которые готовы выделить. Какие человеческие ресурсы есть для реализации задуманного. Используете ли при постановке целей математику или мечтаете на уровне абстракций:

• оплатить подключение IP-телефонии;
• запустить бизнес процесс call-center;
• написать инструкции и стандарты.

Что здесь цель? 

Задача Ваша, сотрудников центра и crm внедриста в том, чтобы проложить путь клиента. Вместе сконструировать бизнес процесс, по которому пойдет пользователь, пока не дойдет до запланированного результата. Даже простой специалист колл-центра должен понимать, сколько денег он тратит на каждый звонок. А еще лучше ему сообщать, как быстро возвращаются инвестиции и какой бонус он получит при точном следовании инструкциям. 

Что и за счет чего отслеживает crm 

crm объединяет в себе данные о сотнях касаний с потенциальным клиентом в разных каналах: социальных сетях, email подписке, мессенджерах, YouTube канале. 

Утро, человек забежал в социалку через смарт, вечером просмотрел YouTube ролик также с телефона. Присел за ноут, пощелкал по вкладкам браузера, посмотрел каналы в telegram и/или viber. Почитал о Вас и Вашем бизнесе в материалах Google Maps. Прошло 8 дней, он нашел ваше предложение и пошел покупать. 

Выстраивайте и контролируйте движения по запутанной цепочке касаний, это позволит выявить лучшие стратегии. И чем разнообразней варианты перемещений, тем больше вероятность получить заказ. Однако без правильной прорисовки бизнес процессов сложно реализовать задуманное и практически невозможно контролировать результат.

Найдите самый подходящий и правильный для Вашей компании и бизнеса crm путь. В терминологии кроется понимание сущностей. Научитесь понимать crm язык и с первого раза въезжать в то, о чем Вас спрашивают. Сам я десятки раз сталкивался с непониманием, что же хочет владелец компании или ее топ-менеджер получить взамен потреченных денег. 

Не постесняйтесь с пользой провести 15 дней и разобраться в первом приближении со своими настоящими целями. Пройдите crm прокачку, чтобы взглянуть в будущее своего предприятия сквозь призму crm. 

Время все - время для всех.

И да пребудет с нами CRM!

В следующей статье о настройке crm системы для сбора, контроля и обработки метрик по отделу маркетинга.