Идеальный crm клиент глазами не идеального crm внедриста

Идеальный crm клиент глазами не идеального crm внедриста

19.01.2020, 00:00

Cегодня о необычном, о crm целевой аудитории

 

О том, как представляю идеального клиента, который заказывает услуги по crm запускам. С чем ему приходится сталкиваться и что он может получить от планомерного движения по шагам, от результата к результату.

От системной работы пользу получат 1010% предприятий и их коллективов. То есть даже те, которые пока еще в стадии рождения. Давайте вместе помечаем о 100#iBP сбыточном :)

Любая crm прежде всего система, а значит простой путь к организации системного подхода к любым решениям.

Заполнил рабочую таблицу в формате чек-листа, которую позаимствовал на telegram канале Портрет ЦА https://t.me/portret_klienta 

Основатель и ведущий канала Анатолий Бураков - интересный и креативный молодой человек в возрасте 50+. 

Вот кстати и его лендинг: http://zagolovok.xyz/002/ 

А привела меня к Анатолию потребность:

  • определить целевую аудиторию (ЦА), которой интересен результат, а не просто делание;
  • недавний диалог с моим товарищем, он помогает продавать услугу crm запусков;
  • желание автоматизировать оформление и исполнение заказов на crm внедрения;
  • готовность к изменениям, чтобы проводить заказы по цепочке выверенных процедур.

Выглядит процесс оказания услуги изнутри вот так:

Это обратная воронка, в противовес традиционной воронке продаж, а точнее crm восхождение. По крутым склонам проходит клиент, когда его заинтересовали перспективы crm развития и он оставил свои контактные данные.

Такую воронку можно настроить для любого бизнеса, где имеются товары и/или услуги. О преимуществе автоматизации подробно и ниже.

Как монетизировать свою вовлеченность в crm развитие?

Когда я перестал бояться казаться неадекватным:

Приходят вот такие идеи.

И их можно реализовать только совместно.

Почему?

Потому что в одиночку архисложно получить результат.

Ведь результат такой окажется однобоким и мало кому полезным. Однако если усилия объединить, положение резко меняется. А результат приобретает вес.

Вы оплачиваете свои работы и есть воможность помочь другим и вернуть многократно свои вложения.

И это одна из целей для настоящего бизнеса!



Что наблюдаем, когда на предприятии работает crm

Простая работа в команде и с клиентами.

Ведение базы контактов, продуктов, услуг.

Обеспечение складского хранения и учета.

Организация и контроль денежных потоков.

Уведомления о запланированных событиях.

Получение табличных и графических отчетов.

Управление короткими и длинными сделками.

Кратко/средне/долгосрочное планирование.

Контроль ожидаемых и фактических платежей.

Упрощение документооборота на предприятии.

Создание базы знаний, скриптов и регламентов.

Подключение вспомогательных сервисов:

  • компаний по доставке отправлений;
  • iP-телефонии, SMS и email рассылок;
  • прайс площадок и интернет магазинов;
  • платежных систем и многих других плюшек.

CRM - технология для упорядочивания бизнеса.

CRM приносит порядок туда, где царил хаос.

И да, вот прототип лендинга - стартовой crm площадки для будущих идеальных клиентов.

http://icolorcrm.tilda.ws/ 

ШАГ 1

КТО ОН, НАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ

Вот он образ идеального crm клиента: 

Мужчина или женщина 23 – 45 лет,

предприниматель,

ищет прикладное ПО для управления предприятием,

готов(а) разбираться самостоятельно, повышать свою экспертность. 

Пять ключевых качеств клиента, чтобы мы взаимодействовали наилучшим образом и достигли максимальных результатов.

Ему интересно все делать самому,

Делиться своими решениями,

Он готов платить за помощь,

Задает внятные вопросы,

Не задерживает ответы. 

Если бы я получал деньги только когда клиент получит обещанный результат. Вот такими характеристиками он должен был бы обладать.

Сразу использует рекомендации;

Отдает решения через задачи;

Демонстрирует, как сделал;

Минимум разговоров;

Максимум действий. 


Расставьте правильные приоритеты.

Только команда победит Хаос

и наведет полный Порядок.



ШАГ 2

ОПРЕДЕЛИМ ТОЧКУ А

Это предстартовое состояние, в котором находится предприятие, когда клиент приходит со своей болью.

На предприятии один и более отделов.

В коллективе один и более сотрудников.

Не налажены четкие связи между отделами.

Не прописаны или размыты роли сотрудников.

Наблюдается дублирование функций отделов и внутри них.

Один исполнитель подчиняется нескольким руководителям.

Отсутствует системный подход к решению частных и общих задач.

Нет четко прописанных регламентов взаимодействия с клиентами, а также внутри компании.

Непонятно кто, что, где, когда и как должен сделать, чтобы закрыть сделку по продаже товаров и/или услуг.

На предприятии хаос и анархия в организации учета:

·     Контактов;

·     Товаров и/или Услуг;

·     Финансов;

·     Действий.

Все данные хранятся разрозненно и бессистемно:

·     в блокнотиках,

·     на листочках,

·     в таблицах xls. 

Вот 10 ключевых страхов и тревог нашего клиента на crm старте.

  1. Дороговизна прикладного ПО, которое он приобретает для управления предприятием;
  2. Высокая цена за услуги интегратора для настройки и запуска;
  3. Боязнь, что не получится вернуть вложения;
  4. Опасения ошибиться с выбором на 100% подходящего ПО;
  5. Сложности в понимании, с чего лучше начать;
  6. Запутанность и неочевидность в настройке ПО;
  7. Сопротивление сотрудников при запуске ПО;
  8. Неудобные и непривычные интерфейсы;
  9. Необходимость доплачивать за доработки;
  10. Дополнительные расходы на сервисы для интеграции.

Вот 10 ключевых желаний нашего клиента на crm старте.

  1. Прекратить тратить время на рутину.
  2. Дистанционно контролировать бизнес.
  3. Чтобы сотрудники принимали ответственность.
  4. Организовать непрерывный финансовый поток.
  5. Заниматься любимым делом, а не вправлять мозги.
  6. Расширять бизнес на как можно большую аудиторию.
  7. Зарабатывать денег столько, чтобы всегда хватало на удовлетворение потребностей компании, на все собственные и семейные хотелки.
  8. Забыть о ноющих сотрудниках и решать интересные задачи.
  9. Облегчить принятие решений на основе понятной аналитики.
  10. Общаться с интересными людьми без опасения, что в это время в компании все рухнет. 

А вот какое самое главное желание нашего идеального клиента, когда он задумался о crm

Развить дело так, чтобы клиенты получали максимум пользы и приносили при этом все возрастающую прибыль. И были настолько довольны полученными результатами, что трезвонили бы об этом на каждом углу.

Что теряет клиент, не решая свою проблему/задачу?

Время и деньги

Что случится с клиентом, если он и дальше не будет решать боль crm управления, какие последствия?

Бизнес сдуется, сотрудники разбегутся из-за неудовлетворенности или останутся самые никудышные. Убытки захлестнут или в лучшем случае прибыли не будет и/или она вся станет уходить на поддержание штанов.

Что мотивирует нашего идеального клиента? Почему он хочет решить свою проблему/задачу?

Автоматизировать повторяемые, но рутинные результативные действия, увеличить прибыль за счет быстроты и правильности их исполнения. Обрабатывать большее число заявок на товары/услуги за меньшее время.

 

ШАГ 3 

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТОЧКИ В

Это финальная позиция, в которую попадет наш клиент вместе с нами при решении своих задач и устранении болей

Вот так видим максимально возможный результат, к которому приведем нашего идеального клиента.

Управляет процессами дистанционно.

Сотрудники точно исполняют регламенты, при этом они самостоятельно принимают решение о том, когда, как и для чего изменить/исправить стандарты.

Сбалансированы каналы доходов/расходов.

Высвобождено время за счет автоматизации.

Точнее обрабатываются заявки за счет скриптов.

Экономим время за счет управления через задачи.

Упрощено принятие решений на основе аналитики.

Увеличен финансовый поток за счет правильной ЦА.

Можем оставить компанию на год без личного контроля.

А вот так изменится жизнь нашего идеального клиента в формате ДО и ПОСЛЕ.

ДО - это ситуация в “Точке А”. ПОСЛЕ - это ситуация в “Точке В”

Перегружен однообразными задачами –> освободился.

Был невыездной, дневал и ночевал на работе –> свободно ездит по миру.

Боялся, что сотрудники ошибутся в решениях –> спокоен и удовлетворен.

На всем экономил –> свободен покупать, что нужно и особенно чего хочется здесь и сейчас.

Тратил время на скучные и случайные действия –> точно планирует и легко исполняет, освободившееся время тратит на семью, здоровье, хобби, общественные занятия.

Не понимал, куда утекают деньги –> все понятно,  прогнозируемо и просто управляемо.

Так проходил день до crm внедрения. 

Поднялся утром, наспех поел, уехал на работу, разгреб почту, провел планерку в офисе, провел планерку на производстве (если есть), вернулся и перекусил, разгреб почту, сделал 10+1 звонок, планерка с бухгалтером, схватился за голову, разгреб почту, сделал 10+1 звонок, глубокий вечер после 21:00, вернулся домой, завалился спать.


Так проходит день уже спустя три месяца после crm запуска, притом каждый день совершенно не похож один на другой. 

Поднялся утром, пробежался, принял холодный душ, легко, вкусно и питательно позавтракал, Зашел в систему, проверил задачи с приоритетом А, которые вернулись от сотрудников. Проанализировал аналитику за вчера, выставил на ее основании пакет задач на ответственных согласно их ролей. Сделал 5+1 звонок по ключевым задачам. Провел встречу с партнером и/или клиентом.

Вместе с супругом/супругой после работы заехали в уютное кафе/ресторан, вкусно пообедали.

Зашел в систему, проверил задачи с приоритетом B, просмотрел промежуточную аналитику. Выставил пакет корректирующих задач.

Пошел в спортивный зал на тренажеры, с удовольствием позанимался.

Забрал детей из садика/школы, позанимался с ними.

Поиграли с женой в любимый quiz и/или сходили в кино/театр/филармонию.

Легли спать.

Что скажет самый важный человек в жизни нашего идеального клиента, когда клиент окажется в “Точке В”?

Вау, да ты крут! 

Теперь я за тобой, как за каменной стеной. 


Статьи

Интервью одного продвинутого директора
14.06.2020

Читайте, как директор становится инициатором и проводником технологических изменений в компании, а еще играет роль начальника IT-отдела и внедренца прогрессивных решений.

Стартуем OneBox и достигаем целей вместе с Легезой ;)
02.06.2020
5 способов ставить и добиваться целей
  1. Нужно минимизировать число целей.
  2. Стоит определиться с главной целью.
  3. Точно есть причина, почему хотите добиться цели.
  4. Всегда свои цели отображайте.
  5. Подумайте о ритуалах, которые симулируют получить результат.
Идеальный crm клиент глазами не идеального crm внедриста
19.01.2020

Кто он, этот идеальный crm клиент, который удовлетворен достижениями от системных изменений?


Заполнить форму

Триединство crm: пользователи, внедристы, разработчики
10.01.2020

Я буду рад, если ошибаюсь. НО, crm дэвы: скрытны, нелюдимы...

А какие они, crm пользователи и crm внедристы?

CRM эксперт или как освободиться от рутины через crm интенсив
28.12.2019

Вам нравятся красивые девушки со смартом у уха и с помадой у губ? А если они за рулем движущегося на скорости 80 км/ч по городу автомобиля?

CRM экстрим или как приобрести crm экспертность
28.12.2019

CRM экстрим и мои crm заметки по ходу... Всегда оставайся в курсе crm изменений и повышай собственную crm экспертность: https://t.me/crmibp

Создаем команду, нужен ли вам crm кнут или crm пряник
21.12.2019

Когда готов разобраться со своими crm целями за 14 дней без лишней спешки, но с полным погружением...

Вы хотите завести crm, но не знаете с чего начать
18.12.2019

Тогда мы идем к Вам

Давайте попробуете с OneBox

А если не подойдет, предложим другую

Получите неожиданный позитив от crm возможностей:
- информирование клиентов;
- управление рассылками;
- фиксирование внимания;
- передача клиента в другую crm...

Как не выгореть целой командой или CRM прокачка
14.12.2019

Решение есть, читайте подробности.

О причинах, следствиях и решениях по CRM прокачке.

Куда утекает рабочее время и как это crm исправит
08.12.2019

Как опыт постановки правильных целей, приведу публичный диалог у себя на странице.

Нужна ли кому-то CRM драка?
04.12.2019

Полтора года назад они приобрели систему, которую перед тем пять месяцев выбирали.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ ОТ CRM
22.11.2019

Узнайте, зачем нужны CRM

Как они облегчают жизнь:

  • Собственникам бизнесов;
  • Сотрудникам компаний;
  • Новичкам рынка труда.
ТУПЫЕ CRM ВОПРОСЫ
18.11.2019

Вопрос: Почему ты хочешь быть богатым?

Ответ: Чтобы иметь много денег...

КРУТЫЕ CRM ЦЕЛИ ДЛЯ КРУТЫХ
31.10.2019

Действую и потому живу ⚡️⚡️⚡️.

Все крутые CRM цели достижимы.

CRM слон или решаем сложные задачи
26.10.2019

Хотите съесть сразу или сохранить на потом?

Простые задачи помогут разделить crm слона.

CRM польза от ЗП
26.10.2019

Что такое ЗП и как развить CRM самостоятельность, когда решаете простые задачи?

ВЫЯВИМ CRM ПОТРЕБНОСТИ
16.10.2019

Продавец: Что Вам нужно от CRM?

Покупатель: А что такое CRM?

CRM РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КАЖДОГО
16.10.2019

Зачем CRM сотрудникам?
Почему об этом?
Потому что ожидаемый результат владельца...

CRM оценка проекта
15.10.2019

КЛЮЧЕВОЕ Соблюдайте Стандарты CRM старта

И тогда бюджет запуска приятно удивит

А сотрудники получат максимум пользы

CRM OneBox за 60 дней
15.10.2019

12 полных недель и Ваш бизнес работает как часы.

Узнайте, что получите после запуска CRM системы.

CRM ДОХОД 50/50
11.10.2019

Хочешь продвигаться не так, как делают все?

И я не знаю, как это работает, НО работает

Делим CRM ДОХОД 50/50

CRM ЗАМЕТКИ
11.10.2019

CRM ЗАМЕТКИ ЧИТАТЬ

собственникам бизнесов,

специалистам компаний,

новичкам на рынке труда.

CRM БИЗНЕС БЕЗ ОФИСА
11.10.2019

Задумывались?

Как начать бизнес без офиса?

Проще всего удаленно. Читайте :)

CRM НЕЗАВИСИМОСТЬ
09.10.2019

Что нужно, чтобы получить независимость?

Поможет ли в этом использование CRM?

Давайте поговорим...

Альянс CRM Стоматология
02.10.2019

Создаем Альянс CRM Стоматология.

Всем врачам, делитесь ссылкой на FaceBook.

Получите специальное предложение на CRM.

CRM ментор или наставник под запуск
25.09.2019

CRM ментор помогает со стартом и запуском.

Почему лучше действовать самостоятельно?

Получи 100#шИЗ эффект при CRM старте.

CRM ЗАПУСК за 12 НЕДЕЛЬ
12.08.2019

Что лучше? Научиться делать самому или нанять спеца, чтобы сделал он? 97 из 100 выбирают второй путь сразу. Редко, когда человек решается выполнить запуск самостоятельно. iEXPERT #шИЗ.

Как оформить счет, когда хочется продать?
27.07.2019

Чтобы купить, нужно оплатить.

В мире юридических лиц принято платить по счетам.

Сотрудники VS Эффективность? Или все-таки одно и то же?
24.07.2019

Сотрудники противостоят росту эффектичности?

Или они понимают зависимости?