Триединство crm: пользователи, внедристы, разработчики

Как однажды я заморочился crm сравнением

Привет-привет всем!

Я crm фрилансер.

Моя экспертность в:

• crm внедрениях 
• crm использовании.

Очень заморочился с таблицей оценки crm критериев.

Зачем?

Чтобы дать объективную информацию о продуктах-лидерах.

Вы также можете поучаствовать в ее формировании и наполнении объективной информацией благодаря собственному опыту и мнению.

Как и я, получите мега-полезный дополнительный опыт и 100#шИЗ удовлетворенность, когда скажете свое настоящее мнение об объекте - своей любимой или нелюбимой CRM системе.

Переходите по ссылке в саму таблицу:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ickxwZ23VKXM6aWrx9xLv1Xgo0IQpMbhCI1Irq9XsUc/edit?fbclid=IwAR00QhOsh99NIXsKIZhfS816nX_GG5NcwqW_GkI3-FplMwTh1ZnYmyrg6z4#gid=0 

Выглядит она при входе вот так:

Два глаза -  crm пользователи и crm внедристы

Делитесь впечатлениями, если у Вас есть собственная блестящая или не очень история:

• по crm внедрению;
• и/или по crm использованию.

Что можете сделать:

• скопировать таблицу к себе;
• заполнить на основании своего опыта;
• передать мне в личку ссылку на вашу историю.

Что получите взамен?

Мой респект, если он Вам важен.

Я добавлю Ваше мнение к среднему.

Так и получим объективную crm оценку.

Обоими глазами:

• пользователей;
• внедристов.

Кстати, вот как выглядит Женщина для производителей женской одежды:

Вот тут мой собственный crm кейс: https://icolor.in.ua/keys-icolor-ibp-shiz/

с очень интересным, как по мне, "эпилогом". А в кавычках, потому что эпилог продолжается и к моему удовольствию растягивается во времени.

Третий глаз -  crm дэвы

Есть еще третий глаз - разработчиков или дэвов.

НО, это уже другая история.

Я буду рад, если ошибаюсь.

Но по опыту, crm дэвы (разработчики):

• скрытны;
• нелюдимы;
• самовлюбленны;
• чересчур памятливы;
• почти от всего независимы;
• готовы обматерить за непонимание;
• считают 99% смертных тупыми баранами.

Думаю, это относится не ко всем, но к 99% из них.

И от этого никуда не денешься.

Поэтому вытащить кого-то из них из раковины, чтоб они сами дали объективную оценку своей работы, практически невозможно или очень-очень сложно.

Или я очень сильно ошибаюсь в людях, которые в глубоком crm подполье?

Как можно справиться с crm проблемами

Состоялся на днях разговор с очень интересным человеком. у которого боль - невозможность убедить сотрудников в том, что им нужна crm система. Перед этим он тщательно изучил потребности, проработал интеграции, продумал и все настроил.

НО, сотрудники не работают и избегают контактов с системой.

Мы посидели и попробовали разобраться в причинах вместе. Не буду передавать весь диалог. только его заключительную часть. А касается все внутренней организации crm команды, которая победит всех и вся на пути к успеху.

Artem Vishnevskiy: Так у нас же наоборот, срм сделает процесс сложнее и дольше))

Но зато правильнее.

Я: так может в этом "правильнее" ошибка?

потому что это Ваше правильнее

выстраданное Вами

поэтому и сопротивление,

когда "низы не хотят", а "верхи не могут"

и как следствие рождается "толпа укушенных"

резюмирую свое предложение по quiz-опросу для ключевых сотрудников ключевых отделов.

У Вас есть:

1. Два отдела - лидеры продаж

2. В каждом есть два лидера:

- формальный - руководитель;

- неформальный - старый менеджер.

3. У каждого есть интерес - деньги

4. ВСЕ сопротивляются нововведениям

5. Им можно показать, к чему это приводит в налоговой

Когда клиентов обслуживается в разы меньше и почему

6. Затем задайте вопрос, чего они САМИ хотя от OneBox

7. Пусть каждый пройдет через пять ЧТОБЫ.

Смотрите, какой удивительный результат я сам получил, когда мне задала вот такой простой вопрос мой замечательный друг и наставник: Eva Bragger

Передо мной стояла буквально неразрешимая задача: Сделать незаметным, что пиарюсь и при этом сделаться заметным :)

Eva Bragger: И для чего же нужно сделать незаметным, что пиаритесь?

Я: Чтобы люди не ощущали навязчивости предложений, которые от меня исходят

Eva Bragger: проверим эту цель с помощью пяти "для чего", для чего необходимо, чтобы люди не ощущали навязчивости предложений, которые от Вас исходят?

Выхлоп на выходе МЕГА-крутой, потому что я получил список вот таких пяти ЧТОБЫ:

1. Чтобы вместе находить и устранять похожие проблемы в собственных бизнесах

2. Чтобы автоматизировать рутинные действия и освободить собственное время для стратегически важных решений, получать кайф от того, что больше всего нравится делать

3. Чтобы увеличить прибыль в бизнесах, которыми занимаюсь за счет их масштабирования

4. Чтобы ощущать себя финансово свободным и независимым от внутренних и внешних обстоятельств и посвящать своей семье, здоровью, развитию отношений время, которое сохранил на работе.

5. Чтобы ощущать себя настоящим, а не деланным лидером в своих компаниях и в своей семье.

И собственно поэтому появился этот канал

https://t.me/crmibp

и чат под него: Что 100#шИЗ болит у предпринимателя

https://t.me/joinchat/F3pj9FMS-5zFjOtEniBsoQ

:)

То есть я не хочу пиариться, но  хочу получить пользу и принести пользу другим.

Это моя цель.

Нечто похожее сопровождает и Ваших формальных/неформальных лидеров.

Нужно, чтобы они сами ответили, почему хотят/ не хотят использовать систему.

Их ответы помогут Вам принять ПРАВИЛЬНОЕ решение.

Это решение ретранслируете на один из отделов.

Второй оставите "голым", то есть без решения

Зачем, чтобы показать разницу в результатах До и После.

На этом статью обрываю или нет?

Размышления на тему crm внедрений никуда не деваются.

Я продолжаю рассказывать Вам эту историю.

Как можно налоговикам решить проблемы предпринимателей

И на Закуску этой просто гигантской статьи, которую до конца осилят единицы из тысячи.

Был я вчера в налоговой.

Вел оттуда диалог в своем чате: Что болит у предпринимателей. 

Вот и пригласительная ссылка в нее, так как группа закрытая: https://t.me/joinchat/F3pj9FMS-5zFjOtEniBsoQ 

А это небольшой видео отчет о впечатлениях:

На самом деле в налоговой было много людей.

Плюс, как я увидел, банально неотработанный бизнес процесс.

Всего можно было бы избежать, и скопления людей, и их неудовлетворенности, и жары в помещении, и…

Ведь налоговикам все о нас известно.

• Какое количество предпринимателей должно обновить ключ.
• Известен email каждого предпринимателя.
• Наши телефоны.
• Наши паспортные данные.
• Наши обороты и возможности отлучиться от бизнеса.
• Да мало ли что еще, что они УЖЕ МОГУТ о нас понять по любимыми ими косвенным методам.

Элементарное планирование по пропускной способности кабинета выдачи ключей, статистика посещений как минимум с 2014 года имеется.

И вуаля, нормально, без нервотрепки и лишней траты времени, вовлечение предпринимателей в процесс.

НО

когда задал вопрос сотрудникам, а их на приеме всего двое было, оказалось, что они никак не влияют на процесс

и даже удивлены моему вопросу

это @vishart по нашему с вами разговору о вовлеченности