CRM польза от ЗП

Что такое ЗП и как получать CRM пользу

Далее о том, как получить пользу после CRM старта. Как экономить на многих ненужных фичах. Как получать точные детализированные ответы только на вопросы, которые требуют решения. В фокусе те, кто CRM самостоятелен, но ведь даже таким иногда нужна помощь. Верно?

Зачем еще? Чтобы сохранять 100#шИЗ доступ ко всем плюшкам, которые генерирует iCOLOR. Многие из них и так доступны, но когда оплачиваешь, помнишь-таки о своих затратах и хочешь не хочешь, заходишь "на поглядеть".

Как же формируется цена услуги Абонентское обслуживание (далее АО)? Что получает тот, кто ее оплатил, какие сроки предоставления, какие особенности?

А состоит услуга из стоимостей простых задач (далее ЗП).

Продукт называется: Дополнения и изменения программного обеспечения CRM+ERP OneBox и стоит $4.00 по курсу на момент покупки.

Минимальный пакет, доступный к покупке, состоит из 7 (семи) ЗП и стоит 7*$4.00=$28.00.

ВНИМАНИЕ

Оплатили пакет. Не растрачивайте задачи впустую, сначала разберитесь самостоятельно. Каждое обращение - уже задача. Поэтому еще раз, ставьте только такие задачи, которые не получается решить CRM самостоятельно или когда нужно сделать быстро и Вам проще заплатить, чем делать самому. Это необходимо для эффективного использования пакета.

Условия предоставления услуги

Вы всегда можете купить от одного и более минимальных пакетов ЗП.

Если в ходе решения оплаченных задач недостаточно для достижения целей, необходимое количество пакетов задач легко пополнить.

Срок годности одной задачи (ЗП) 12 месяцев с даты продажи. То есть даже когда Вы не используете задачи долго, они не сгорают.

Датой продажи считается дата поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя.

Цена по предоплаченным ЗП не меняется

ЗП зачисляются на баланс клиента и списываются по мере решения и получения CRM пользы.

Бизнес процесс для постановки ЗП: 01.02 Простая задача.

Конструкция json БП 01.02 Простая задача для импорта в систему клиента прилагается.

В ходе совершенствования продукта АОРК, БП 01.02 Простая задача может изменяться.

В день решаем до 7 задач по одному проекту, если не оговорены дополнительные условия по проекту.

Задачи решаем согласно выставленных приоритетов

План по задачам на следующий день формируется до 16:00 текущего дня.

Задачи выполняются в рабочие дни до 18:00.

До 12:00 текущего можно заменить задачи в плане, а также изменить приоритет поставленных задач.

Автор ЗП соблюдает следующие стандарты постановки задач, обязательно указывает:

• Проект - родительский процесс из-под которого выставляется задача
• Название задачи должно описывать ее суть, например:
• Настроить действие ХХХ на этапе YYY;
• Предложить логику отгрузки заказа;
• Проработать интерфейс БП;
• Доработать настройку в действие ХХХ.
• Настроить процедуру при клике.
• В описании задачи автор дает техническое задание, в котором раскрывает суть, что нужно сделать и как должно работать. 
• К описанию необходимо добавлять скрины, ссылки на бизнес-процесс или на его этап, на образец бизнес процесса, если вопрос касается тестирования.
• Простой считается задача, на решение которой необходимо ДО 20 минут.
• Если Исполнитель понимает, что задача требует больше 20 минут, задача не принимается и автор должен переформулировать такую задачу.
• Исполнитель может обсудить с автором постановку задачи. Такое обсуждение также Простая задача, которую Исполнитель списывает, как решенную;
• Исполнитель может самостоятельно разделить сложную задачу на несколько частей по своему усмотрению, автор принимает такое разделение.
• Если исполнитель видит, что необходима консультация производства, он сообщает об этом автору. Исполнитель описывает постановку задачи и транслирует ее на производство, это также Простая задача.
• Когда автор под видом простых выставляет сложные задачи и более трех раз не соглашается с решением исполнителя об их разделении, исполнитель вправе отказать в дальнейшем обслуживании проекта без возврата оплаченных средств, через списание задач с баланса клиента.

Есть и ограничения по использованию простых задач. Запрещено:

• Удалять и изменять статусы задач, которые уже на исполнителе.
• Изменять приоритеты задач, когда они попали в план.
• Изменять ТЗ без согласования с Исполнителем.
• Дополнять ТЗ после факта постановки задачи в работу.
• Просить сделать задачу вне очереди.

Что получаете, когда оплачиваете пакет ЗП

Особый упор на бизнес процессах. Почему так? Потому что все остальное детально описано и если напрячься, решите самостоятельно. Поэтому когда покупаете простые задачи, помните, что Ваша основная цель - отладить существующие и новые бизнес процессы (БП):

• логику их запуска и исполнения;
• проработку блок-схем, связей статусов (этапов);
• наладку действий на этапах и в процедурах;
• связи между отдельными процессами;
• настройку интерфейсов;
• тестирование новых и измененных процессов;
• формулу, как получать отчеты по данным процессов.

Гарантируем своевременное решение запланированных задач при соблюдении условий их постановки.

Даем ответы на вопросы, которые возникают в ходе отладки бизнес процессов, они сохраняются в системе, доступны для повторения.

Прорабатываем постановку задач на производство OneBox по доработкам, если это необходимо для достижения целей клиента по конструированию бизнес процессов. В зависимости от сложности доработки на ее обсуждение и постановку может быть списано N ЗП.

Показываем, как получать отчетность согласно логике процессов на базе данных, которые накапливаются в процессах.

Демонстрируем, как практически управлять логикой процессов через CRM, в зависимости от изменяющихся внешних и внутренних условий.

В пакет не входят обязательства по разборке и устранению багов. НО, при необходимости клиент может обратиться к исполнителю за помощью, чтобы сформулировать на ТП OneBox задачу относительно выявленных багов. Это всегда отдельная ЗП.

Ниже блок-схема БП 01.02 Простая задача: