Сотрудники VS Эффективность? Или все-таки одно и то же?

Сотрудники VS Эффективность? Или все-таки одно и то же?

24.07.2019, 20:15

Как учитывать показатели работы сотрудников?

 

Не факт, что умения сотрудника соответствуют полученному диплому.

Окончание учебного заведения ничего не говорит о способностях.

Чтобы правильно оценивать работу, стоит научиться различать, когда сотрудник:

  • ушел на перерыв;
  • на рабочем месте, но ничего не делает.

 

При этом люди проявляют себя иначе, когда исполняют ту или иную работу.

Правильно использовать каждого помогут ключевые показатели эффективности или KPI.

 

Разберем, как настроить KPI - Key Performance Indicators и пользоваться ими в CRM OneBox.

Оценивать можно только то, что оцифровано, а цифры получаем, когда измеряем.

KPI характеризуют результат работ в процентах или в установленных единицах измерения.

В результате замеров сравниваем итоговые показатели с затраченными на них ресурсами.

Непрерывно отслеживаем, какие сотрудники и/или отделы работают с наибольшей отдачей.

 

Пробовали KPI посчитать вручную?

 

Правда, это трудоемкий процесс?

Когда функции сбора и обработки данных передаются системе, управлять становится в разы проще.

Все, что исчисляется и измеряется, используйте для оценок:

  • количество поставленных задач;
  • пройденные этапы процессов;
  • число звонков и/или email;
  • суммы закрытых заказов;
  • прибыль по каждому заказу.

При этом замеры и выводы делайте по:

  • дням;
  • неделям;
  • декадам;
  • месяцам;
  • кварталам;
  • годам.

 

У Вас в компании много ролей?

Для каждой настраивайте собственные KPI показатели.

Сотрудник увидит собственные данные, когда зайдет в карточку профиля.

При этом руководитель или коллеги увидят эти же цифры через Дашбоард.

При соответствующей настройке каждый сравнит то, чего он достиг, с достижениями сослуживцев.

 

Как настраивать и обрабатывать KPI?

 

Где и как в OneBox настроить KPI?

Как отображаются данные?

Что еще получите из замеров?

Настраиваем KPI так:

Заходим в Настройки > Прочее, ищем Справочник KPI.

Создаем новые KPI или редактируем те, которые уже разработаны.

У показателей настраиваются:

  • роли, на которые распространяется;
  • наименование;
  • процесс и этап, по которым выполняется подсчет;
  • период расчета: день, месяц; квартал, год;
  • в каких случаях применяем, когда сотрудник: автор, ответственный, клиент процесса;
  • по какой из дат считаем: создания, закрытия, выполнения или планирования;
  • класс-обработчик, который и отвечает за работу KPI.

В базовом решении обработчики уже считают число:

  • задач в установленном бизнес процессе/статусе;
  • отработанных часов при настроенном рабочем графике;
  • открытых процессов на сотруднике в день/месяц/всего;
  • проданных продуктов по категориям/брендам/всего;
  • звонков и/или email входящих/сходящих за день/месяц/всего.

Когда пишу статью, доступно 40 обработчиков, которые используются поодиночке, и в комбинациях один с другим.

Считаем соотношение? В этом случае применяем формулу вида: KPI = значение_1 / значение_2.

Считать можно или количества, или %.

Во втором случае включаем галочку: Отображать факт выполнения в %.

 

Как и где смотреть KPI?

 

Когда смотрим собственный профиль.

Сотрудники заходят в карточку и в профиле видят показатели KPI.

Такая настройка отображения блока KPI работает по умолчанию.

Так работает, когда настроили показатели для роли, которую сотрудник исполняет/играет.

Видит он здесь исключительно собственные показатели.

Плюс KPI доступны к просмотру в Дашбоарде, в структуре компании.

Это видят все, у кого открыт доступ к функционалу.

Цель в том, чтобы сотрудник самостоятельно анализировал объемы выполненных работ.

А значит получил инструмент, как управлять собственной производительностью.

 

Когда открываем структуру

Здесь видим все KPI, которые подвязаны к ролям.

О чем это?

На 20190726 в компании 15 ролей.

Настроено 50 KPI:

  • Для первой роли используются 1, 3, 8 и 11.
  • Для второй - 1, 4, 12, 14, 15.
  • ...
  • Для пятнадцатой - 8, 11,12.

 

В структуре видим только те KPI, которые относятся к конкретной роли, а не все 50, которые есть.

Почему так сделали? Чтобы не перегружать экран, и облегчить восприятие.

Этот же принцип применен и на других страницах OneBox, где выводятся данные показателей.

Что дает такой подход на практике?

Сотрудники видят персональные достижения в сравнении с коллегами по роли.

А это дополнительный мотиватор для раскрытия потенциала и постановки целей.

 

Когда переходим в Дашбоард

 

Чтобы видеть KPI в Дашбоарде, придется приложить минимум усилий.

Кликните пару-тройку раз мышкой, настройте Дашбоард под потребности каждого сотрудника.

А руководители наблюдают динамически изменяющуюся картину по отделу/предприятию.

У лидеров компании появляется время на анализ мотиваций и проработку улучшайзинга рабочего процесса.

Круто, когда руководитель каждого отдела участвует в конструировании и настройке бизнес процессов, по которым получаем KPI. В этом случае он может объективно влиять на получение прибыли.

 

Польза скрытых и зацикленных ролей

 

Цель - обеспечить руководителя целостной картиной по KPI

Создаем скрытую Роль000, которая подчиняется такому руководителю.

Роль000 прописываем каждому сотруднику предприятия.

Так руководитель ненавязчиво наблюдает и принимает взвешенные решения.

 

Цель - 100% взаимозаменяемость, взаимопомощь, подхват задач по отделу

Создаем две скрытых роли.

Первая подчиняется второй.

Прописываем обе роли сотрудникам отдела.

Настраиваем тонко права у руководящей роли.

Сотрудники теперь видят задачи друг друга и работают с ними, как со своими.

Так подстраховываем процессы в отделе.

 

Цель - посчитать заработную плату на основании KPI

Когда цель оцифрована, понятно к чему стремиться.

Настраиваем KPI, которые используются для расчета ЗП.

Задаем нижнюю границу, которую следует обязательно перепрыгнуть.

Задаем верхнюю планку, которую рекомендуем достичь.

В ходе решения задач рассчитывается оперативный KPI, подсвечивается:

  • красным, пока не достигли нижней границы;
  • желтым в промежутке между минимумом и рекомендацией;
  • зеленым, когда перескочили за рекомендуемую планку.

В настройках роли фиксируем связь с бизнес процессами, вводим коэффициент по заработной плате.

Считаем ЗП с помощью автоматического действия за текущий месяц

Отправляем сотрудникам на email уведомление по начислению.

Вуаля - рабочий стимулятор достижению необходимых результатов.

И да, для каждой роли действие настраивается индивидуально.

 

Цель - сконструировать новый KPI

Задаем правила подсчета с:

  • суммированием;
  • и/или отниманием;
  • и/или умножением;
  • и/или делением.

Для модификации KPI разрабатываем правила расчета.

Используем необходимый класс-обработчик.

Задаем базовые условия для значений, которые стремимся получить.

Правила сравнения: больше, меньше, равно, другие.

Правило окажет влияние на будущие расчеты, когда выполняются условия.

И не включится, если условия не срабатывают.

Так настраиваем премирование сотрудников при достижении определенных результатов.

Учитываем и число решенных задач, и прибыль, которую получили, другие оцифрованные условия.

 

РЕЗЮМЕ

Приобрели сложный инструмент, учитесь применять с пользой.

Не ждите, что за Вас это сделают другие.

НО, помочь могу ;).


Статьи

Кому я помогаю решать задачи?
05.08.2020

Новая политика OneBox

Большие клиенты:

  • берите OneBox облако или коробку;
  • берите любого интегратора на выбор;
  • получите все, что надо, за норм деньги.

Маленькие клиенты:

  • берите бесплатный OneBox тариф;
  • разбирайтесь сами на форуме или по другому;
  • или нанимайте интегратора, который вам поможет.
Купил OneBox — запусти его быстро
03.08.2020

Когда купил OneBox, как запустить 

его с минимальными затратами и

получить при этом по настоящему

рабочий и полезный инструмент.

Хорошие бизнес процессы упростят вам работу. Я покажу, как это сделать
14.07.2020

Мне обидно, что многие предприниматели имеют замечательные товары или услуги, но продолжают зарабатывать много меньше, чем могли бы.

Интервью одного продвинутого директора
14.06.2020

Читайте, как директор становится инициатором и проводником технологических изменений в компании, а еще играет роль начальника IT-отдела и внедренца прогрессивных решений.

Стартуем OneBox и достигаем целей вместе с Легезой ;)
02.06.2020
5 способов ставить и добиваться целей
  1. Нужно минимизировать число целей.
  2. Стоит определиться с главной целью.
  3. Точно есть причина, почему хотите добиться цели.
  4. Всегда свои цели отображайте.
  5. Подумайте о ритуалах, которые симулируют получить результат.
Идеальный crm клиент глазами не идеального crm внедриста
19.01.2020

Кто он, этот идеальный crm клиент, который удовлетворен достижениями от системных изменений?


Заполнить форму

Триединство crm: пользователи, внедристы, разработчики
10.01.2020

Я буду рад, если ошибаюсь. НО, crm дэвы: скрытны, нелюдимы...

А какие они, crm пользователи и crm внедристы?

CRM эксперт или как освободиться от рутины через crm интенсив
28.12.2019

Вам нравятся красивые девушки со смартом у уха и с помадой у губ? А если они за рулем движущегося на скорости 80 км/ч по городу автомобиля?

CRM экстрим или как приобрести crm экспертность
28.12.2019

CRM экстрим и мои crm заметки по ходу... Всегда оставайся в курсе crm изменений и повышай собственную crm экспертность: https://t.me/crmibp

Создаем команду, нужен ли вам crm кнут или crm пряник
21.12.2019

Когда готов разобраться со своими crm целями за 14 дней без лишней спешки, но с полным погружением...

Вы хотите завести crm, но не знаете с чего начать
18.12.2019

Тогда мы идем к Вам

Давайте попробуете с OneBox

А если не подойдет, предложим другую

Получите неожиданный позитив от crm возможностей:
- информирование клиентов;
- управление рассылками;
- фиксирование внимания;
- передача клиента в другую crm...

Как не выгореть целой командой или CRM прокачка
14.12.2019

Решение есть, читайте подробности.

О причинах, следствиях и решениях по CRM прокачке.

Куда утекает рабочее время и как это crm исправит
08.12.2019

Как опыт постановки правильных целей, приведу публичный диалог у себя на странице.

Нужна ли кому-то CRM драка?
04.12.2019

Полтора года назад они приобрели систему, которую перед тем пять месяцев выбирали.

ЧЕГО ОЖИДАТЬ ОТ CRM
22.11.2019

Узнайте, зачем нужны CRM

Как они облегчают жизнь:

  • Собственникам бизнесов;
  • Сотрудникам компаний;
  • Новичкам рынка труда.
ТУПЫЕ CRM ВОПРОСЫ
18.11.2019

Вопрос: Почему ты хочешь быть богатым?

Ответ: Чтобы иметь много денег...

КРУТЫЕ CRM ЦЕЛИ ДЛЯ КРУТЫХ
31.10.2019

Действую и потому живу ⚡️⚡️⚡️.

Все крутые CRM цели достижимы.

CRM слон или решаем сложные задачи
26.10.2019

Хотите съесть сразу или сохранить на потом?

Простые задачи помогут разделить crm слона.

CRM польза от ЗП
26.10.2019

Что такое ЗП и как развить CRM самостоятельность, когда решаете простые задачи?

ВЫЯВИМ CRM ПОТРЕБНОСТИ
16.10.2019

Продавец: Что Вам нужно от CRM?

Покупатель: А что такое CRM?

CRM РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ КАЖДОГО
16.10.2019

Зачем CRM сотрудникам?
Почему об этом?
Потому что ожидаемый результат владельца...

CRM оценка проекта
15.10.2019

КЛЮЧЕВОЕ Соблюдайте Стандарты CRM старта

И тогда бюджет запуска приятно удивит

А сотрудники получат максимум пользы

CRM OneBox за 60 дней
15.10.2019

12 полных недель и Ваш бизнес работает как часы.

Узнайте, что получите после запуска CRM системы.

CRM ДОХОД 50/50
11.10.2019

Хочешь продвигаться не так, как делают все?

И я не знаю, как это работает, НО работает

Делим CRM ДОХОД 50/50

CRM ЗАМЕТКИ
11.10.2019

CRM ЗАМЕТКИ ЧИТАТЬ

собственникам бизнесов,

специалистам компаний,

новичкам на рынке труда.

CRM БИЗНЕС БЕЗ ОФИСА
11.10.2019

Задумывались?

Как начать бизнес без офиса?

Проще всего удаленно. Читайте :)

CRM НЕЗАВИСИМОСТЬ
09.10.2019

Что нужно, чтобы получить независимость?

Поможет ли в этом использование CRM?

Давайте поговорим...

Альянс CRM Стоматология
02.10.2019

Создаем Альянс CRM Стоматология.

Всем врачам, делитесь ссылкой на FaceBook.

Получите специальное предложение на CRM.

CRM ментор или наставник под запуск
25.09.2019

CRM ментор помогает со стартом и запуском.

Почему лучше действовать самостоятельно?

Получи 100#шИЗ эффект при CRM старте.